越商银行稳步推进 星级网点建设

　　通讯员 范建芳

　　导报讯 为进一步健全文明规范服务管理体系，规范银行业协会营业网点服务标准，日前，浙江兰溪越商村镇银行结合实际，制定了《星级网点考核评定办法》和《营业网点文明规范服务标准评价表》。

　　根据《考核评定办法》，考核围绕环境管理、服务功能、信息管理等九大标准开展，并将各大项细分为132小项。依据《办法》规定，总行于每年7月组织评审组，对各网点进行检查打分，根据得分情况将各网点分成二、三、四星级网点，对达到相应星级网点的员工给予不同的现金奖励，对达不到二星级网点的员工作出工资降档处罚。

　　星级网点实行挂牌制度，二、三、四星级网点统一将制作并颁发的牌匾展示在营业场所醒目位置，自觉接受社会监督。这一举措的施行，旨在进一步实现服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，为客户营造一个文明、优质、高效的服务环境。