市民有事线上提交 平台有人线下解决

　　记者 徐桢瑾

　　导报讯 “胡女士，你要迁户口的事情已经解决好了，回兰溪后随时可以办理……”近日，兰溪市矛盾纠纷调处化解中心工作人员打了这样一通电话，让远在重庆的胡女士安了心。

　　事情还要追溯到一年前。2019年，胡晓东在兰江街道丹阳村购置了一套二手房，但一直没有办理入户。今年7月，为方便孩子上学，这才决定办理入户。但胡女士遇到了一个棘手的问题：房子是从第二任业主手上买的，而第一任业主的户口一直没有迁出，导致她无法迁入。由于胡女士常年在外工作，一时半会儿无法赶回兰溪处理。于是，7月15日，胡女士通过兰溪市网上矛调中心平台提交了这一诉求。

　　令胡女士没想到的是，提交诉求的当天，她就收到了工作人员的回复，第二天事情就基本得到了解决。市矛调中心基层指导科科长汪有良告诉记者：“平台收到信息后第一时间流转到中心，我们马上就向胡女士了解详细情况，并与公安部门进行对接，同时联系了第一任业主。最终，对方表示同意迁出，公安部门也作出回复，胡女士随时可以办理户口迁入。”

　　据了解，今年6月23日，由兰溪市委政法委牵头，市矛调中心、市融媒体中心共同打造的兰溪市网上矛调中心正式开通运营。该平台也是兰溪积极探索融媒体参与基层社会治理的新方式。

　　作为“新闻＋”项目，网上矛调中心依托市融媒体中心的官方客户端“兰精灵”APP与市矛调中心，按照“融媒体中心管前端、矛调中心管后台”的思路，双方资源互补、功能互补、优势互补，积极探索“线上服务”“线上解纷”工作机制，共同推进网上矛调中心业务的全面开展。

　　如今，越来越多的市民选择在兰溪市网上矛调中心这一平台解决他们的“疑难杂症”，不用出家门即可找说法、解难题。

　　“目前，市民可以通过网上矛调中心的五大功能向我们提交诉求。除便民服务外，我们将诉求主要分为投诉举报、事件信息、矛盾纠纷等三类。”市矛调中心办公室负责人章韦弦告诉记者，自网上矛调中心上线以来，共收集各类诉求397件，其中，正常受理的诉求均已100%得到流转。