2020年07月23日 

第05版:警界

“一站式+上门”服务 打造公安“便民窗口”

  兰溪市公安局治安管理中心四大队积极从窗口精细化服务上探索创新,打造“便民窗口”,推出“兰警官”便民服务小分队和村级公安便民服务点,使群众少跑腿甚至不跑腿。

  7月1日中午,公安窗口工作人员了解到市民徐先生妈妈的身份证丢失,因行动不便不能来窗口办理。“兰警官”便民服务小分队急群众之所急,解群众之所困,当天下午立即前往爱心老年公寓提供主动上门服务,帮老人拍摄身份证照片和采集指纹。便民服务小分队的贴心服务最终得到了老年公寓院长和徐先生的赞扬与感谢。

  该服务小分队通过发挥党员先锋岗和政务网数据共享作用,线上线下渠道收集群众的实际办证难题,提供信息核实和调查、政策咨询、预约办理、上门办理等“零距离”服务。今年以来,已帮助10名无户口人员解决落户难题,为70余名群众提供服务。

  “家门口就能办理户口,现在办事别提多方便了!”近日,家住女埠街道集镇的童先生在家门口便民服务中心补办了新的户口簿,并对女埠便民服务中心公安服务窗口的“一站式”服务点赞,这也是该窗口设立以来办理的首笔业务。

  公安办事窗口进驻乡镇(街道)便民服务中心后,不仅解决了群众办事“多头跑”问题,实现了一地、一窗服务,也打破了平台内部间的行政审批信息壁垒、距离壁垒,减少群众行政审批和部门信息查询的跑腿次数,做到便民服务中心多个事项“一站式”办理。目前在女埠街道、柏社乡两个未设派出所的乡镇(街道)设立了公安便民服务窗口,并已梳理出52个公安事项进驻办理。

  为进一步方便群众办事,该大队持续推进村级公安便民服务点建设,让群众“家门口点单”即可享受全套服务,“线上+线下”同频共振,让服务多业态、多元化满足群众的全方位需求。目前,我市已建成32个公安村级便民服务点,实行代办制,利用浙里办APP引导和帮助群众代办相关公安业务。