兰溪物业服务新模式——“信义居”即将上线！

　　笔者从兰溪市建设局获悉，兰溪物业服务新模式——“信义居”即将上线开通。作为兰溪智慧房产公共服务平台，信义居的开发和启用，有望改写数十年来的传统物业服务模式，推动信息数据全共享、生命周期全记录、信用监管全方位、应用服务全天候，让业主充分享受美好生活的便利便捷，为智慧社区、未来社区建设奠定基础。

　　一谈到物业，很多人就一筹莫展：一边是小区居民抱怨沟通渠道不畅通、物业服务不到位，另一边是物业服务企业为物业费收缴难而叫苦不迭，而物业主管部门也在为监管和考评缺少抓手和依据所困扰。

　　信义居，为解决物业管理中的痛点、难点问题而来，以提高物业服务水平，提升市民生活幸福感，打造便捷·透明·真实·公平·智能的城市生活。

　　信义居有“三”大“亮点”。

　　亮点一：充分保障业主的知情权，做到“事事有回音”。

　　信义居的物业服务系统设置有信息管理、在线缴费、在线备案、在线报名、在线投诉、在线投票、在线公示、物业服务管理、隐患上报等十大子系统，基本涵盖物业服务的方方面面。

　　进入小区信息管理子系统，业主可以看到所在物业项目、业委会、物业服务企业等各种信息和数据，具体到业委会成员、任期、届数，小区的配套管理用房、绿化面积、业主户数等。不用四处打听，在手机上动动手指，就可轻松查询、了然于胸。包括事关小区发展的重大事项征求意见，以及通知、公告、投票等，均可在信义居上进行。如业委会筹备选举的公示、物业服务企业的选聘公示、小区项目建设的采购、第三方服务的招投标信息公示等，今后均可上线。

　　亮点二：运用大数据技术手段，将信用评价促业主主动缴费。

　　进入信义居在线缴费子系统，业主可清楚地看到自己所在小区不同物业类型的物业费、能耗费等各项收费标准，系统会自动生成缴费清单推送给业主。在线缴费，明细一清二楚，一次不用跑。系统将保存所有缴费记录并随时提供查询。

　　在提供线上缴费便利的同时，业主物业费缴纳情况也将纳入信义居平台管理范畴。为推进信义兰溪建设，明确一定时间不按照规定缴纳物业费的，平台将信息推送征信信用平台，纳入个人信用档案。以信息为支撑，以信用为手段，破解物业费收缴难题，有助于维护物业服务企业的合法权益，促使其集中精力推动和提升物业服务水平，增强物业服务品质，提高业主满意度。

　　亮点三：客观公正评价物业服务质量，为业主选好物业服务企业提供依据。

　　“通过数据的收集和分析，服务全过程全方位的记录，系统将对物业服务企业和个人进行精准画像，生成相应的信用信息报告，作为政府部门监管和考核的重要依据。”物业服务企业如果三天两头被投诉，又没有落实整改措施，就可能会被降低信用等级，参投物业服务项目时受到限制。待信义居上线启用和完善后，物业服务企业信用等级、投诉建议办结和反馈等信息将随时随刻向业主公开，充分保障广大业主的知情权，选聘或续聘自己信得过的物业服务企业。

　　（陆 峰）