童永英：为户籍窗口涂上民生暖色

　　童永英在整理户籍档案

　　“我没做什么惊天动地的大事，只是在户籍方面工作的时间长了点。”说这句话时，童永英略显羞涩。今年50岁的童永英即将从兰溪市行政服务中心公安户籍窗口退休，自1989年参加工作开始算起，她在辅警的工作岗位上一干就是32年。

　　辅警是公安机关根据工作需要招聘的合同工，工资待遇与正式员工不同。“童永英能在辅警的岗位上坚持这么多年，她的精神值得我辈学习。”兰溪市公安局治安管理中心四大队大队长何良忠说，童永英的坚守为兰溪户籍窗口涂上了民生暖色，她的精神也影响着周围的同事们。

　　她从录入信息开始做起

　　1988年，童永英高中毕业，算是同年人里的“高材生”。第二年，兰溪市公安局向社会招聘辅警，她报了名。“报名的人还挺多的，最终有10个人被录取。”童永英还记得，当年她和另外3人被指派负责户籍信息录入工作。

　　“在那之前，兰溪所有的户籍信息都是手写的，需要我们一个个地录入到电脑中去。”童永英当时刚接触电脑，花了一个星期的时间把上百个字根背了下来，学会了五笔打字。她说，录入身份信息不是一个轻松的活，户籍本上的手写内容常常会出现字迹不清或信息错误，需要一个个核对后，方能准确录入。

　　“一般来说，我们会定期将一些不确定的户籍信息送到乡镇，再请各村的会计或书记前来核实。”因为交通不便、信息交流不畅，童永英有时也需要捧着一大摞户籍本下乡找人。录入完所有户籍信息，童永英等4人花了一年多的时间。

　　童永英清晰地记得，1989年底，在核对马涧某村居民信息时，发现有一户人家的人口数量对不上，她上午录完信息，下午就连忙赶去村里。“当时交通不方便，一来一回就是一个下午，村上还有很多同名同姓的人。”有时候到村里还找不到当事人，童永英就只能再去一次。她说，当录入完所有户籍信息后，对兰溪各乡镇的户籍资料便有了更深入的了解。

　　她见证了兰溪户政发展

　　1990年，童永英转入户政科，开始负责一代身份证的办理工作。“那时候还没有户籍窗口，所有身份证信息都是由各村会计收集上来办理的。”童永英记得办理一代身份证时，上面的字还是铅字印上去的，再把照片按要求剪裁好粘贴上去，然后送到金华市公安局统一签发。她说，前几批一代身份证都是纯手工制作的，制作一张需要耗时十几分钟。

　　“照片是整张身份证最重要的元素，也是经常出现问题的地方。”当时拍摄水平有限，很多村里送上来的照片要么反光要么太亮，不符合办证要求。为了解决这一问题，她曾联系兰溪当地一名开照相馆的摄影师，挨家挨户上门拍照。直到现在，她依然严格把关，大到背景、着装是否符合，小到是否佩戴美瞳，她都能一一辨别出来，“第一关如果没有把牢，会影响办证人的拿证时间”。

　　1992年，户政科开始利用电脑制作身份证，童永英拿自己当试验品，做了第一张电子身份证。“基本上90%兰溪人的身份证是经我手制作的。”只要看到身份证号，童永英便能准确地说出对方是兰溪哪个乡镇哪个村的人。2000年，兰溪市行政服务中心设置户籍窗口，童永英由于业务熟练，从兰溪市公安局户政科转到兰溪市行政服务中心公安窗口，协助身份证管理工作。

　　2005年，一代身份证换二代身份证，本来已经退居后台的童永英经常去窗口顶岗，无论市民问什么问题，她都能立刻回答上来。“童大姐就是我们办证中心户籍窗口的‘活字典’，她一分钟内就能在40万余张的户籍信息底片中找到市民所需要的信息。”童永英的同事徐俏说，由于一代身份证是童永英亲自操办的，在制作二代身份证时，能迅速反馈信息，服务又好又快，被单位同事称为“兰溪地图”。

　　她为民生增添暖色

　　32年的户籍工作，她每天都在重复同样的操作，但每天都有不一样的感觉和收获。对童永英来说，只要心系百姓，户籍管理工作便没有那么枯燥。“自从开展‘无证明城市’以来，很多身份证信息变更在电脑系统上查不到，一定要查底卡。”仅2019年，童永英便协助民警审核身份证4万多张，办理临时身份证4000多张，查询一代证底卡2100余次。她说，只有尽快办理好相关业务，才能不让老百姓多等一分钟。

　　去年，兰溪市公安局行政服务中心公安窗口接到郑女士的求助电话，她女儿即将参加美术高考，却突然发现身份证找不到了。当天中午12时，童永英刚刚结束文明劝导工作，听到消息后，立刻赶回行政服务中心，为郑女士女儿加急办理临时身份证。

　　“孩子高考是大事儿，咱得急群众之所急。”这样的情况童永英曾遇到过很多，今年高考期间，有一名考生在考完语文后把身份证弄丢了，急忙来窗口补办。她说，作为户籍工作人员，能为百姓多一些服务，就能多获得一份人生价值。

　　今年7月，童永英还作为公安便民服务小分队的一员，前往兰溪市云山街道爱心老年公寓，帮老人拍摄身份证照片，将服务送到老人面前。“有些老人的房间光线不好，我就把老人扶到轮椅上，然后帮他们换上衣服，推到院子里拍照。”童永英说，户籍工作关乎民生，工作时带着感情，才能让对方感受到温情。

　　如今，童永英回忆起刚毕业时的选择，丝毫没有后悔。“虽然辅警的工资不高，中间也曾想过辞职，但我对这份工作已经放不下了，希望在未来还能有机会继续为人民服务。”她说，从一代居民身份证到二代居民身份证，流逝的是岁月，不变的是她那份为人民服务的初心。

　　记者 沈冰珂 通讯员 季俊磊