兰溪医保局多管齐下给民“医靠”

　　记者 蒋宇欣 通讯员 傅乔楠

　　导报讯 “导报上刊登的掌办流程很实用，对于我们年纪大的人来说，看报纸比看手机容易，保存下来可以随时翻翻，等到要交医保费了，也可以跟着上面的步骤自己操作，每个步骤写得可清楚了。”昨天，兰溪市兰江街道的章阿姨正忙着向街坊四邻推荐刊登着医保信息的《兰江导报》。

　　据了解，随着“最多跑一次”改革的不断深入，不少政务服务事项搬上了网端、手机端，网上办、掌上办的普及极大地方便了办事群众。但与此同时，部分中老年群体和偏远山区的群众，由于认知和技能问题，只能“望网兴叹”。为此，兰溪市医保局印制“掌办”“网办”宣传海报，分发至全市300余个行政村。同时，在《兰江导报》上刊登“掌办”“网办”图文流程，“手把手”教市民如何快捷办理医保业务。此外，还在“兰溪医疗保障”微信公众号设立“掌办指南”模块，市民可随时查看各类医保业务掌办教程，在家也能快捷办理医保事项。

　　“喂，你好，请问今年的医保费补缴流程是怎样的？”昨天下午，女埠街道村民朱卉打电话求助于市医保局，咨询医保费补缴流程。类似这样的咨询电话，这段时间，市医保局工作人员接到了百余个。据介绍，考虑到群众咨询政策、急办业务等情况，该局设置了专门的医保咨询电话，并安排值班人员按时到岗，接听解答。对于市民提出的问题，工作人员一般会当场答复；若遇到无法当场处理的复杂问题，则会及时做好记录，交由相关科室进行处理和电话答复。

　　下一步，市医保局将不断拓宽医保业务办理途径，实时为群众答疑解惑，给群众切切实实的“医靠”。