兰溪民警化解一桩积压了16年的“烦心事”

　　通讯员 程翼飞 记者 陈志恒

　　导报讯 “16年啊，这件事整整堵了我16年，现在心里终于舒坦了！”近日，兰溪市梅江镇石埠村村民周大妈在梅江派出所民警的调解帮助下，如愿解决了一桩积压了16年的矛盾纠纷。

　　2004年1月25日，周大妈与邻居因琐事发生纠纷，后双方发生冲突，造成周大妈鼻子受伤。公安机关受案后，及时进行调查，经多方查证仍无法查清周大妈受伤的原因。事后，两家人经常为此发生争吵，矛盾纠纷不断，积怨愈深。16年来，周大妈曾单独到当地政府反映过，当地也对此事进行过调解，但结果均不尽人意。

　　“都已经过去这么多年了，这个事情也该解决了。”11月17日，周大妈再次来到当地政府反映此事。梅江派出所民警得知这一情况后，立即前往调查，决定啃下这块“硬骨头”。

　　“大妈，你如果相信我，就把这件事情交给我。你把家里人叫上，作为见证人，我们一起坐下来，把事情解决了。”民警和周大妈进行了耐心沟通。周大妈表示，愿意坐下来一起协商解决此事。

　　11月19日，周大妈按照约定，和家人一同来到梅江派出所。为了彻底化解当事人的积怨，民警决定先听取周大妈的诉求，再寻求解决良策。

　　了解到周大妈的真正诉求后，民警联合镇司法所、村调解委员等调解力量，大家以案说法，以情说理……经过2个小时的协商调解，周大妈最终放下包袱，承诺以后不会再因此事吵闹。春风化雨，润物无声。签字后，周大妈热情地握住民警的手，对民警帮助自己解开16年的心结表示感谢。

　　“虽然每件矛盾纠纷都不一样，但每个当事人都有自己的心理诉求。在调解现场，我们第一步就是要耐心地聆听群众诉求，再以法理去解开心结。”民警说。

　　近年来，兰溪公安围绕综合治理和源头化解，积极探索基层社会矛盾治理模式，以市矛调中心为载体，充分整合乡镇（街道）等资源，不断将触角向基层延伸，努力实现群众诉求反映、矛盾纠纷化解“只进一扇门”“最多跑一地”。