从“瘫痪”到示范

　　2009年交付的君悦兰庭小区曾经一度成为兰溪“脏乱差”的代表，出现了物业撤出、业委会辞职、电梯停运、化粪池溢出、大门道闸被拆等一系列问题。但一年后，这个小区改头换面，一跃成为全市文明创建示范小区，做到了环境整洁，无楼道堆积物，无“牛皮癣”，无“飞线”充电，车辆有序停放规范管理。

　　从“瘫痪”小区

　　一跃成为全市文明创建示范小区

　　据了解，君悦兰庭小区共有11幢楼、28个单元、412户业主，经历过两届业委会、三届物业服务企业。上届物业服务企业因物业费收缴率低，企业入不敷出，于2020年4月1日撤出。物业撤出后，小区环境、安全及管理问题更加突显，小区消控室无人值守，楼道堆积物占道，牛皮癣随处张贴，“飞线”充电现象严重，绿化带遍布枯枝和垃圾；10幢化粪池污水满溢横流，臭气熏天，业主们苦不堪言；11幢楼顶下水管堵塞造成雨水流入电梯，业主们出行得不到保障，怨声连天。同时，上届业委会成员辞职不干，委托物业申请物业专项维修资金维修公用设施设备也半途而废；二期业主以渗漏水为主的房屋质量问题反映强烈；广大业主以房屋质量、物业服务质量不高等问题拒交物业费，并要求对业委会财务账目进行审计，追究前任业委会的责任等。一时间，小区陷入瘫痪失序状态，小区业主群闹翻了天。为此，市建设局、兰江街道、丹溪社区与20多名业主代表围坐在一起探讨解决办法。

　　怎么办？系列问题能否快速顺利解决，考验的是政府执政能力和服务水平。在社区的组织下，相关部门密切配合，通过四步走，实现业主自治，小区顽疾得以解决。

　　社区代管是民生托底

　　原物业撤出后，社区第一时间接管，聘请必要的保安和保洁人员，满足保卫、保洁、电梯等基本保障需求，并积极做好业主工作，积极筹措代管资金。代管不是长久之计，社区多次邀请建设局、综合行政执法局、劳动监察大队、公安局等部门，共商解决问题之道，为业主解疑释惑，并及时公告有关情况，一致认为成立业委会是当务之急，实现业主自治，各部门全力配合。兰江街道丹溪社区工作人员卿晓玲说：“为了这个小区能够正常运转，我不知道被业主骂了多少回，但都没有放弃，只要努力了就一定会好起来的，业主一定会理解的。事实就是这样。”

　　成立业委会是当务之急

　　丹溪社区工作人员每天深入小区了解情况，通过微信加入小区业主群，成立业主筹备群，积极联系小区志愿者成立业委会筹备组，积极推动业委会的成立。2021年1月新业委会正式成立，共七名成员，大家团结一致，完善议事规则和业主公约，小区协商议事逐渐走上正轨，充分发挥监督物业企业作用，不断提出改进意见。业委会积极推进解决小区老大难问题。对于前任业委会财务账目，设法通过审计和法律途径解决；对于业主提出的房屋质量问题，积极与市建设局沟通联系主动申请保修金，聘请第三方检测机构对渗漏水等问题逐一进行认定，邀请多家施工单位比对价格和工艺水平。业委会主任章有军说：“看到一些业主住在漏水的房子里，我真心过意不去，一定要想办法解决好。”

　　选聘业主满意的物业企业是关键

　　业委会成立后充分征求业主意见，决定选聘兰溪市君城物业管理有限公司，并代表业主与物业进行了充分协商与承诺，最终签订物业服务合同。该企业刚成立不到一年，其法人代表朱伟纲第一次来到小区时内心也十分矛盾，准备接手时，有些犹豫，怎么才能把这个小区做好呢？

　　实践表明，好的服务不在于企业时间长短，在于是否真心实意为业主服务。该企业进驻后积极配合社区及政府部门工作，团结业委会和广大业主，开始从小区环境入手，每天清理楼道堆积物、牛皮癣、枯枝杂草，疏通化粪池下水道，修剪树木增加采光，修复破损路面等。以小区安全为底线，在保证安全的情况下方便业主出行，在开阔地带划设停车位，安装集中充电桩，规范电瓶车管理，解决小区停车难、停车乱问题。经过一天又一天的不懈努力，小区变得整洁有序起来，业主们从最初的不理解、不支持到后续主动加入清理门前屋后杂物、乱养乱种花草。朱伟纲说：“在君悦兰庭服务的9个月中，我们不只是在服务，我们也在收获，我们收获的是理解，是赞同，是微笑，是温暖。接下来，我们将在保持现有成果的基础上，继续以全国文明城市创建标准提升工作质量和服务标准，为业主提供文明和谐的居家环境，为兰溪创建全国文明城市添砖接力。”

　　依法解决房屋质量问题是正道

　　该小区二期渗漏水问题，市建设局一直致力解决。该小区二期项目住宅保修金共计74万余元，于2019年4月18日到期。该局于2019年4月进行保修金退还公示，有70余户业主反映房屋出现渗漏水和墙体脱落等问题。该局多次电话督促、函告开发商，开发商均未履行保修责任。现该局按有关规定同意起用保修金，正通过业委会，并以业委会的名义申请使用保修金，用于小区二期当初70余户业主反映的问题和二期共用部位问题的维修。如果保修金不足，将通过业委会对开发商行使诉讼权利，彻底解决业主的后顾之忧。

　　“实践证明，解决物业小区问题的关键是坚持党的领导，在街道、社区的主导下，行业主管部门密切配合，一切为了业主、依靠业主，依法决策、依法维权，最终实现小区安全、和谐、美丽。”兰溪市建设局副局长诸葛峰说。

　　通讯员 陈 斌 记者 陈志恒