第30个税收宣传月系列报道(四)
四月春风暖意浓 税收宣传正当时
兰溪市税务局组织业务骨干到企业车间
了解生产经营流程,辅导税费优惠政策
兰溪市税务局开展2021年“便民办税春风行动”
执春之手,赴春之约,共话税收。1992年4月,税务部门以“税收与发展”为主题启动第一个全国税收宣传月,三十年来,每到4月,税收宣传月都会如期而至,已然成为征纳双方的默契约定。
今年税收宣传月期间,兰溪市税务局以“税收惠民办实事 深化改革开新局”为主题,将宣传月活动与“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”等工作相结合,不断创新税收宣传方式、拓宽宣传渠道、丰富宣传内容,奏响便民办税春风宣传“四部曲”,将一系列利民惠民政策送入千家万户。
搭载兰马,谱就税宣“片头曲”
4月11日上午,兰溪举办第六届国际乡村马拉松赛,1万多名选手齐聚兰江之畔激情开跑。
兰溪市税务局因时而动,以“兰马”为契机,创新开展便民办税春风行动宣传。组建“兰税梦之队”百人跑团参加健康跑,手持“我为纳税人缴费人办实事”“服务企业千万条 减税降费第一条”等标语,迅速吸引焦点,成了比赛现场的一道靓丽风景。同时,组织志愿服务队开展最新优惠政策宣传,在重点赛道两侧和迷你马拉松赛道终点设置税收咨询区,现场分发宣传彩页、环保袋等宣传品,并向参赛选手和过往市民宣讲减税降费最新政策,调动群众积极性,让每一位参与者都成为新政策的“传声筒”。
浓厚的税收宣传氛围。不仅吸引现场市民刷新了微信朋友圈,还吸引兰溪电视台等媒体作现场报道。“运动税宣”大大提升市民对减税降费政策的知晓度,让减税降费跑出兰马加速度,助推减税降费落地见效,助力兰溪经济高质量发展。
云上坐席,唱响税宣“主题曲”
“欢迎致电兰溪市税务局,办税缴费咨询请请按1,联系兰江税务所请按2……”“兰税通”云服务平台的电话铃声此起彼伏,面对纳税人、缴费人纷繁多样的涉税问题,税务干部们化身热心话务员,积极响应涉税需求、快速解决涉税难题。
为向纳税人提供更精细、更便捷、更人性化的宣传辅导咨询服务,兰溪市税务局整合线上线下资源,创新开通“兰税通”云服务平台,建立起“1+9+6+N”服务模式,将所有公开电话整合为一条热线,设立9路人工云坐席、6条智能语音线,并设置“呼损回访”,对未能成功呼叫的来电统一整理、100%回访。同时,依托平台大数据功能,定期筛选出问询较多的纳税人,指派服务专员上门为其精准讲解税费政策,及时解决个性化涉税疑问。
“兰税通”云服务平台自4月份开通以来,累计接听电话两千余个,日均接待咨询量提升86.7%,成功接听率为100%,已向18家企业派出13名服务专员,大大提升了纳税人的体验感和获得感。
精准服务,联弹税宣“进行曲”
“你们服务太好了,我心里的石头总算落地了!”在城乡居民基本医疗保险征缴期间,兰荫社区82岁老人许秀春拉着上门服务的税务干部的手连连道谢。原来,老人一家三口人,丈夫卧病在床,儿子患有疾病无法出门,自己又行动不便,眼看着就要过了缴费期限,她抱着试试看的心态打通了社区电话。当天下午,在接到社区反馈后,兰溪市税务局迅速派出服务小队上门,帮助许秀春一家人办理缴费,并留下了联系方式,承诺以后“一个电话上门帮办”。
87岁老人黄竹根一直想把自己的房产过户给侄女,但因早些年中风落下病根,行动不便,无法现场办理房产过户手续。得知消息,该局立即开启绿色通道,派出税务干部与不动产登记中心的工作人员一同前往黄爷爷家,为其上门办理业务。“服务都送到家里来了,真是辛苦你们了!”黄爷爷感激地说。
在按下智慧税务“快进键”的同时,“慢服务”为特殊群体办税增添了温度。国家税务总局兰溪市税务局从“心”出发,联合社区、村力量,依托“巧姐工作室”组建志愿者团队,将老弱病残等困难群体作为服务重点,主动上门服务,全程代跑代办,实行“特事特办”,让老年人等弱势群体享受畅通无碍的办税体验。累计为孤寡老人、生病卧床等群体代办50余次。
局长直播,奏好税宣“交响曲”
时下最火的网络直播形式,相信大家都不陌生。当税务局长宣讲税收营商环境与互联网直播相结合,究竟会碰撞出什么样的火花?
4月21日,兰溪市税务局党委书记、局长毛晓东通过征纳沟通平台在线直播,与广大纳税人、缴费人进行实时互动交流,并现场为热心网友解读热点税收政策、听取意见建议。
直播中,毛晓东重点围绕兰溪税务“打造一流营商环境、助力重要窗口建设”相关举措、征纳沟通平台功能及应用、预防电信网络诈骗等方面,与网友进行了在线交流。“我想请问下今年对我们小规模纳税人有什么新的优惠政策吗?”“我们单位去年房土两税全都减免的,想问下今年还有这种好政策吗?”……在半个多小时的直播里,毛晓东先后为8名热心网友解答了关于增值税留抵退税、房土两税减免、办税服务等方面问题,并认真听取了网友的意见建议。对于税务部门做出的专业解答,网友表示十分满意,纷纷在留言区点赞好评。
“税务局长税收营商环境在线直播”不仅契合了当下时代潮流,更拉近了税务部门和纳税人之间的距离,通过直播形式将政策和服务传到千家万户,助力企业春风常在、蓬勃发展。
三十而立再出发。站在全新起点,兰溪市税务局将继续践行以人民为中心的发展思想,持续办好税收宣传月活动,开展形式多样、富有特色、群众喜闻乐见的税收宣传,以税务之“力”打造一流营商环境,以税务之“窗”助力重要窗口建设。
记者 蒋宇欣 通讯员 叶美玲 邵欢