坚持以人民为中心 用心用情做好群众信访工作
兰溪公安——
5月6日下午，兰溪市副市长、公安局党委书记、局长徐健组织召开公安信访突出问题攻坚化解专项工作推进会，逐件听取疑难信访件和新增交办件的化解进展、目前困难、下步工作，并要求全力攻坚化解，争取化解清零。
近年来，兰溪市公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动公安信访工作重心下移、关口前移，努力把问题解决在初始阶段、把矛盾化解在当地，全面推动公安信访工作向纵深发展。
攻坚化解 主动约访
“你的问题我们都了解了，其实我们也一直关注着你们的案子，对于你们提出的诉求也在争取，……”5月11日上午，市公安局党委委员、常务副局长姜国群通过视频连线的方式对信访人进行约访，详细听取对方的相关诉求，并耐心沟通解释，同时就下步化解工作提出具体方案。
对方对兰溪公安能如此认真对待自己的诉求表示非常满意。
此次采用的网络远程视频连线的方式，是兰溪市公安局对位于不同城市的信访当事人采取的新约访形式，不用当事人上门即可了解对方诉求，尽可能快速地解决诉求，突破了时间和空间上的限制，是信访解决方式的一种创新和突破。
“公安信访工作的本质就是群众工作，是公安机关推动解决信访群众合法诉求的重要渠道。新形势下做好公安信访工作，关键是践行好以人民为中心的发展思想，自觉把群众观点、群众路线贯穿工作全过程，实现好、维护好、发展好广大人民的根本利益。”市公安局相关负责人说，我们也在不断创新公安信访工作思路与方法，推动被动接访向主动约访、群众上访向民警下访转变。
结合工作 夯实基础
当前，公安信访呈现出新老问题交织、网上网下交织、多种利益诉求交织等新情况、新特点。如何把握新时代公安信访工作特点，夯实公安信访工作基础，是目前兰溪公安信访工作的重点。
“谢谢你们帮我清除被冒用身份留下的违法犯罪记录。”在外地工作的胡先生对民警表示感谢的同时，还写下了停访息诉的承诺书。
原来，2009年胡先生的同乡冒用他的身份，并使用其身份证在金华市内多地多次实施盗窃，被兰溪公安抓获。虽然同乡被抓了，但是同乡的行为却导致胡先生的身份在网上留下了很多违法犯罪痕迹，致使其找工作被拒。
“2009年，我们了解到胡先生情况后就立即着手跟进，并到其户籍所在地办理各种证明手续，确定胡先生并不是盗窃人后就清除了关于胡先生在网上的违法犯罪痕迹。时隔多年胡先生再次反映后，我们立即着手调查，发现是胡先生户籍地石家庄那边还有相关违法犯罪痕迹。”民警说，了解情况后我们立即拟定了工作计划，并将下一步工作详细告知胡先生，尽快落实处理。
随后，民警驱车1400多公里前往胡先生户籍地石家庄，将相关证明材料报送给户籍地派出所，又与金华市公安局联合，再次深度为胡先生清除网上不属于他的违法犯罪痕迹。期间，民警也多次上门走访胡先生，告知目前进展和下步工作，让胡先生深受感动。“你们用心了，我上次找工作，老板说我有犯罪记录不录用我，令我很生气，后面我会好好与你们沟通处理。”
近年来，基层民警以解决信访群众合理诉求为抓手，以“案结事了、群众满意”为工作目标，怀着对群众的深厚感情开展工作，把群众的事情当成自己的事情来办，切实做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。
勇于担当 积极作为
做好公安信访工作，要科学处理效率与质量、内力与外力、监督与信任的辩证关系。对群众的信访举报，及时办理是基本要求，解决问题是关键所在。
10年前，刘大妈的儿子在香溪镇被人杀害。由于当年公安刑侦技术有限，民警多方走访排查无果，一直没有找到凶手，这也成为了民警和刘大妈夫妻的心病。多年来，兰溪市公安局刑事侦查大队的刑侦人员换了一茬又一茬，但寻找线索工作一直没有中断，民警们经常翻看当年案卷，希望能在刑侦技术日新月异的当下找到蛛丝马迹。
现在，刘大妈夫妻两人年纪也大了，身体上开始出现各种小毛病，日常生活、就医之类的开销让两人苦不堪言，原本就不富裕的家庭更是雪上加霜。
在最近的走访中，刘大妈就希望兰溪公安能帮他们老两口申请一些补助，以缓解生活压力。
了解到刘大妈夫妻的诉求后，民警立即上门走访慰问，与刘大妈展开交谈，在安抚和劝慰的同时，向刘大妈表示会继续帮其儿子寻找凶手，也会尽力帮老两口申请相关补助。
“谢谢你们，不管是对我儿子的事情，还是对我们老两口，你们都在尽心尽力地帮助我们。”得知情况的刘大妈抹着眼泪对来看自己的民警说道。
兰溪公安机关在坚持做好定期接访、调查研究的基础上，还制定了“依法分类处理信访诉求清单”，以开展信访积案“清零”为重要抓手，有针对性地开展“民警下访”，使民警主动深入到信访群众中去，有的放矢、全力以赴地听民意、解民忧，引导信访群众理性调整预期，及时化解心结，阳光面对生活，努力实现执法公正和群众满意的统一。
5月以来，兰溪市公安局成功化解8件信访件，其中7件为部厅交办信访件、1件国家级重复信访件，化解效果明显，推动信访下行取得较好效果。
通讯员 吴 霞 记者 陈志恒
