创建全国文明城市小知识

　　火车站、长途客运中心汽车站、换乘中心、码头等交通场站，文明创建标准第二期。

　　一、消防、无障碍设施

　　1.有符合标准的消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。灭火器合格无过期，应急灯、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；有消防记录卡，至少每个月检查一次。

　　2.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象（在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不设置无障碍设施，在无法设置无障碍设施的个别公共场所可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求）。

　　3.设有母婴室，对外正常开放，标识醒目，面积达标，环境整洁，设施齐全，能正常使用。

　　二、文明服务

　　1.工作人员规范着装，佩证上岗。

　　2.服务人员文明用语、礼貌待人、规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

　　3.有服务程序说明书或资料，人员无缺岗。

　　4.有饮水机、水笔、老花镜、应急药箱（无过期药品）。

　　5.在显著位置公示投诉电话，电话及时接听；设有意见箱（干净、可现场打开查看）、意见本（配笔），投诉意见及时回复和处理。

　　6.售票窗口、检票处有“文明排队”提示，保持适当距离，无插队、拥挤现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识或叫号系统。窗口无任意关闭，导致群众等候时间超过15分钟现象；电梯设置“先出后进”提示语，群众遵守“先出后进”规定。

　　7.文明劝导员有效开展不文明行为劝导。站点设置“文明排队”提示语，乘客排队候车，依次上下车无拥挤、争抢座位等现象。

　　三、学雷锋志愿服务站点

　　1.建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务。

　　2.学雷锋志愿服务站标识牌上墙。

　　3.有固定的场所，并设置必要的办公设备。

　　4.服务运行团队有负责人，志愿者队伍上墙公示，志愿服务项目和日常管理制度上墙公示。

　　5.有志愿者注册招募、志愿者服务计时台账资料。

　　6.有志愿者在现场开展服务并佩戴志愿者标识（能说出开展的志愿服务项目）。

　　四、公共厕所

　　公共卫生间地面干净整洁、水通、灯亮，无明显异味，厕所隔板上无牛皮癣、小广告，有文明如厕宣传、禁烟标识、节约用水牌，设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象。