创建全国文明城市小知识

　　商场是购物的天堂，是市民休闲娱乐的好去处。商场超市既承载了人民群众生活所需，又是城市物质文明和精神文明的外在体现。那么在争创全国文明城市中，商场超市应达到怎样的标准呢？

　　一、消防设施、无障碍设施

　　1.灭火器合格无过期（指针指向红色、黄色区域视作不合格），应急灯、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；有消防记录卡，至少每个月检查一次；消控室（消防、监控室）值班制度落实。各项记录齐全，值班人员持证上岗；两人值班，值班人员有岗证，值班登记符合规定。

　　2.有符合标准的消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

　　3.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象。

　　4.停车场设有无障碍停车位，无障碍标识明显；对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务。

　　二、食品安全与投诉处理机制

　　1.无出售过期、变质、伪劣食品现象。

　　2.设置意见箱（干净、可现场打开查看）、意见簿（配笔）、公布投诉渠道（能打通电话），处理投诉及时并有记录。

　　三、文明规范

　　1.在显著位置展示行业规范。

　　2.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（要有文明用语、礼貌待人、规范服务的文明提示），无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

　　3.商场超市收银台，设置“文明排队”等提示语，有序排队。保持适当距离，无插队、拥挤现象现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。

　　4.电梯设置“先出后进”提示语，乘电梯遵守“先出后进”规定。

　　5.文明劝导员有效开展不文明行为劝导。