疫情防控不间断 办税服务“不打烊”

　　记者 蒋宇欣 通讯员 王 敏 徐晓娟

　　导报讯 “本来还愁不能去业务大厅，现在好了，居家就能实现和面对面交流一样的办税效果，这可真是及时雨啊！”昨天下午，董女士在兰溪税务部门新推出的“问办一体”集中运营平台上成功办理业务后，为税务服务“点赞”。

　　董女士是浙江君泽宠物用品有限公司的办税员。近日，税务总局下发《关于进一步加大增值税期末留抵退税政策实施力度的公告》，明确进一步加大小微企业和制造业等行业的增值税期末留抵退税政策力度。对照文件规定，董女士所在单位符合小微企业留抵退税的条件，但董女士不清楚如何通过电子税务局提交退税申请，自己又因为疫情的原因不便出门，心里有些焦急。想到前段时间在征纳沟通平台上收到了人工坐席的推广信息，她抱着试试看的心态点开人工客服功能。工作人员实时响应，并通过屏幕共享功能指导她办理留抵退税业务，还向她介绍了最新的减税降费政策。

　　当前疫情形势严峻，防控任务艰巨，针对纳税人出门办税不便的情况，兰溪市税务局政管办服务窗口创新搭建“问办一体”集中运营平台，依托“前端程序触发+后端云服务平台响应”机制，配套实施“3+1+3”服务体系，即将纳税人通过电子税务局、征纳沟通平台、自助办税机3个路径发起的远程税费咨询自动归集，统一输送至“问办一体”服务后台。

　　接收到信息后，后台人工坐席将自动获取纳税人的企业名称、社会统一信用代码、联系方式等信息，并利用图文消息传送、视频通话、桌面共享3种手段提供远程辅导及协作，以“线对线”“屏对屏”指导纳税人完成业务办理中的各类疑难问题，打造“问办一体”纳税服务全流程闭环，使纳税人足不出户即可享受到“零距离”的涉税服务。

　　截至目前，该平台已累计帮办业务320余笔，做到即受理、即解决、即反馈，实现咨询辅导不缺位、自助办税无阻碍。接下来，兰溪税务部门将加大“网办”“掌办”“特殊事项预约办”等宣传力度，为纳税人提供安全高效的办税辅导，推动“非接触式”纳税服务纵深发展，确保战“疫”期间税务服务“不打烊”。