兰溪8890晋级浙江省巾帼文明岗

　　记者 蒋宇欣

　　导报讯 昨天，记者从相关部门获悉，兰溪市8890便民服务分中心话务大厅成功晋级浙江省巾帼文明岗。

　　据了解，市8890便民服务分中心话务大厅包含咨询服务、生活服务、效能服务三种服务类别，共57个服务大项600多个服务小项。热线开通以来，共接到市民来电152.07万个，总受理量58.66万件，单日话务量最高突破3700余个。

　　自开展创建“省级巾帼文明示范岗”活动以来，该中心全体人员围绕创建目标，大力弘扬无私奉献巾帼精神，始终坚持以高水平的服务质量、高要求的服务态度、高标准的服务形象，树立良好文明的便民服务形象，力争让市民100%满意，成为沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”、服务产业的“孵化器”、效能服务的“总枢纽”，实现了创建工作与话务工作双提升双促进。

　　该中心时刻关注群众所需所想，解决群众所愿所求，不断开拓新服务项目，为市民带去家门口的便利。同时，为进一步推进全国文明城市创建工作，8890工作人员化身红马甲志愿者，穿梭在各个小区开展卫生清扫、入户调查宣传等工作，向居民宣传文明健康生活、疫情防控等知识，不断提高群众对创建全国文明城市的知晓率、支持率和参与率，营造良好的创建氛围。

　　此外，面对突如其来的疫情，8890的话务员们奋战在话务一线，保障热线畅通，解答防控政策。同时，启动涉疫诉求“即接即转即办”机制，第一时间将市民诉求转办给属地或相关部门，加速解决群众“急难愁盼”问题。截至4月6日，累计接打电话11502个，受理转办涉疫诉求3498件，直接答复3282件，直接答复率93%。