兰溪战“疫”求助平台架起民情通达桥梁

　　导报讯 “健康码变黄码了怎么办？”“外地务工人员什么时候可以入兰？”“隔离在家，高血压药快吃完了，咋办？”连日来，不少市民在兰溪战“疫”求助民情收集平台上发出求助。针对大家在生活、工作等方面遇到的难题，平台一一解答、协调、交办，切实解决群众“急难愁盼”事。

　　当前，疫情防控形势依然严峻复杂。不少市民因防控工作的需要，处于隔离状态。很多原本在正常情况下相对容易解决的问题，变得并不简单。孕妇需要产检、慢性病药物亟待补充、生活物资不足……这些需求，成为不少隔离状态下的老百姓“急难愁盼”的问题。不少看上去简单的问题，背后却需要跨区域跨层级跨部门协调。

　　如何及时聆听群众呼声，迅速回应解决？兰溪第一时间在兰精灵APP上开通上线了战“疫”求助民情收集平台，全力保障群众涉疫诉求渠道畅通。平台工作人员几乎全天电话不离手，随时准备为群众解答疑惑、协调解决问题。

　　据平台相关负责人介绍，平台24小时不打烊，一方面及时发布最新最权威的疫情相关信息政策，另一方面对平台求助留言第一时间作出解答、协调交办，涉及部门的诉求，转交至相关部门协调处置。从平台求助到线下社情交办、事件处置、催办督办，每一个环节都定人定岗定责，形成多部门多跨协同的联动工作机制，确保诉求问题闭环解决。

　　据悉，自3月27日上线以来，该平台已收集交办政策咨询、答疑解惑、求医问药、交通出行、物资供应等有效求助信息5000余条，实现件件有落实、事事有回音，着力解决了一批群众的“急难愁盼”问题。

　　目前，兰溪战“疫”民情收集仍在持续进行中。如果您在疫情防控期间生产生活中遇到难题，可以下载兰精灵APP，点击首页进入“战疫求助·民情收集”专栏线上进行求助，也可以拨打电话88899199，或发邮件至2354987385@qq.com，工作人员会将大家的疑问和诉求及时反馈给各行业专家及相关部门，并给您作出答复。