让政务服务“走新”更“走心”

　　记者 徐正达

　　导报讯 “大伯，你要办什么业务？我带你去相应窗口。”8月15日上午，在兰溪市政务服务管理办公室政务服务大厅内，轮值员吴君主动问群众要办什么业务，并讲解相应的办理流程，提高办事效率。

　　据了解，为深化“放管服”改革，市政管办以窗口军事化管理为手段，探索推行政务大厅轮值制度，通过全员轮值、清边扫盲、为群众答疑解惑，让政管办工作人员变“管理视角”为“服务视角”，让政务服务焕发“新活力”。其中，今年4月，市政管办启动1名中心主任、1名窗口负责人、1名工作人员的“1+1+1”全员轮值制度，上至领导，下至普通工作人员，每人每天轮换担任轮值员，全面参与政务服务管理活动。

　　“刚开始时，大家难免会有畏难情绪。”吴君告诉记者，通过一段时间的轮值，大家反而开始期待起来，结束轮值后还会跟同事分享自己的收获，比如今天认识了哪些人，知晓了哪些政策，解决了几个问题等。

　　“通过全员轮值，增强了工作人员换位思考的意识，形成了‘窗口事情人人管’的浓厚氛围，培养了‘窗口意识’、服务意识和责任意识，变‘被动服务’为‘主动服务’。”据市政管办相关负责人介绍，轮值员能及时发现和处理大厅内出现的矛盾和问题，真正了解群众的痛点和难点。截至目前，轮值员已开展大厅巡查200余次，共计800余人次参与。

　　除了全员轮值，为实现政务服务大厅“美化、绿化、亮化、整洁化”的目标，市政管办还开展了“清边扫盲”活动，通过对大厅进行大扫除、严格落实疫情防控措施等方式，营造齐抓共管的浓厚氛围，促进服务队伍的正规化管理。

　　“接下来，市政管办将持续完善轮值制度，进一步提高政务服务效能，推动政务服务‘走新’更‘走心’，全力打造为民服务新高地。”该负责人说。