2022年08月17日 

第03版:民生

兰溪政管办探索推行政务大厅轮值制度

让政务服务“走新”更“走心”

  记者 徐正达

  导报讯 “大伯,你要办什么业务?我带你去相应窗口。”8月15日上午,在兰溪市政务服务管理办公室政务服务大厅内,轮值员吴君主动问群众要办什么业务,并讲解相应的办理流程,提高办事效率。

  据了解,为深化“放管服”改革,市政管办以窗口军事化管理为手段,探索推行政务大厅轮值制度,通过全员轮值、清边扫盲、为群众答疑解惑,让政管办工作人员变“管理视角”为“服务视角”,让政务服务焕发“新活力”。其中,今年4月,市政管办启动1名中心主任、1名窗口负责人、1名工作人员的“1+1+1”全员轮值制度,上至领导,下至普通工作人员,每人每天轮换担任轮值员,全面参与政务服务管理活动。

  “刚开始时,大家难免会有畏难情绪。”吴君告诉记者,通过一段时间的轮值,大家反而开始期待起来,结束轮值后还会跟同事分享自己的收获,比如今天认识了哪些人,知晓了哪些政策,解决了几个问题等。

  “通过全员轮值,增强了工作人员换位思考的意识,形成了‘窗口事情人人管’的浓厚氛围,培养了‘窗口意识’、服务意识和责任意识,变‘被动服务’为‘主动服务’。”据市政管办相关负责人介绍,轮值员能及时发现和处理大厅内出现的矛盾和问题,真正了解群众的痛点和难点。截至目前,轮值员已开展大厅巡查200余次,共计800余人次参与。

  除了全员轮值,为实现政务服务大厅“美化、绿化、亮化、整洁化”的目标,市政管办还开展了“清边扫盲”活动,通过对大厅进行大扫除、严格落实疫情防控措施等方式,营造齐抓共管的浓厚氛围,促进服务队伍的正规化管理。

  “接下来,市政管办将持续完善轮值制度,进一步提高政务服务效能,推动政务服务‘走新’更‘走心’,全力打造为民服务新高地。”该负责人说。