创建全国文明城市小知识

兰溪正在积极争创全国文明城市，您的一言一行都代表着兰溪形象，感谢大家对文明城市创建工作的大力支持和认可。

为进一步提升对文明城市创建的知晓率，欢迎大家阅读创文百科，并学习创建全国文明城市小知识问答题，一起为文明城市创建助力添彩！一起来看看本期的题目吧。

行业文明（一）

1.银行服务有哪些礼仪要求？

答：热心周到，注重保密，讲求效率，遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。

2.餐馆服务有哪些礼仪要求？

答：讲究个人卫生，熟悉菜肴酒水，尊重客人选择，服务热情细致。在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。

3.商场服务有哪些礼仪要求？

答：态度诚恳，业务精通，诚信经营，售后服务周到。

4.出租车司机有哪些礼仪要求？

答：保持车容整洁，着装得体，交谈得当，安全第一，服务主动，礼让他人。未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。

5.出入境管理人员有哪些礼仪要求？

答：查验规范，平等待人，作风严整。执行公务时，不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。当工作对象无理取闹时，当事工作人员要冷静克制，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他工作人员出面处理。