兰溪农村有了寄递服务新体验

记者 姜一峰 通讯员 蔡 宁

导报讯 “叮咚，你有一条新的订单。”昨天，兰溪邮政公司横溪揽投部的小陈在柏社乡下陈村挨家挨户送邮件时，他的另一台专用揽收设备显示收到了一条新的某电商平台退件派揽单。于是，他一面根据下单地址迅速重新规划投递路线，一面抓紧报刊和邮件的投递步伐。

“对于平台退换货，我们有服务要求，一些平台必须在2小时之内上门取件。像这单用户下单地址离山下有十几公里，时间非常紧张，得赶紧把沿路的邮件送完马上往回赶，减少客户等待时间。”小陈介绍，这是兰溪邮政分公司3月份正式上线运营的电商平台退换货专项服务，以“电商平台+快递服务”系统融合为依托，通过数字赋能，为市内居民的网购退换货订单提供更便捷的邮政上门取件服务，实现“两延伸、一保障”。

据了解，与自身传统寄递相比，邮政退换货服务从单一系统接轨到各大电商平台，居民无需跑腿到网点、自助寄件柜寄件或是搜索小程序另行下单，仅需在网购的电商平台相应订单上操作，确认退货或换货信息，就可以等待邮政快递员在约定时间拿走邮件。此举不仅扩大了邮政线上服务覆盖面，精简了用户移动端操作程序，更有利于激发市场活力，促进整体行业健康发展。

由于农村地区村落分散、服务距离远、从业人员少、服务难度大，快递投递“最后一公里”和退换货上门服务难以落地，邮政退换货线上服务范围覆盖兰溪城区、农村全境，有效弥补了农村地区网购上门退换货服务的空白。据悉，通过核定从业人员准入资质、配备电商平台专用揽收设备以及电商、邮政双平台跟踪等方式确保服务专业性，该退换货专项服务在双平台智能跟单，保障揽收时效和全市用户退换货体验。

“邮政服务惠及民生。目前，我们依托兰溪三级物流体系，通过‘邮快合作’‘客货邮’等方式进一步健全工业品下乡、农产品出村路径，推动公共服务均等化。”兰溪邮政管理局相关负责人表示，今后将持续优化线路，让退换货服务能够更多更好地服务平台和居民。