怎么看今夏“预约难”？

“机票、酒店都订好了，年假请了，没想到门票抢不到！”“能不能成行，以前看交通，现在得看门票”……进入暑期，北京成为全国最热门的出行地之一，不少游客对知名景点的“预约难”深有感触。不仅是北京，近期上海、成都、广州、西安等地热门景区和场馆“不缺游客缺门票”的现象同样突出。“预约难”折射出消费加速回暖、市场热度提升的良好趋势，也对如何对接需求提出新要求。

“预料到景点‘俏’，但没想到这么‘难’”

“景点的热度，简直比最近天气的温度还要高！”上海市民李女士原本想趁暑假带刚上小学的孩子到北京游玩一圈，做行程规划时，却意外地发现今年北京景区的门票实在火爆。“看了好多知名景点预约平台，几乎都是门票售罄，而且卡着点去抢也是‘秒光’。预料到景点一定很‘俏’，但没想到竟然这么‘难’。”无奈之下，李女士和家人暂时放弃了暑期游北京的计划。

近期，许多游客体验了旅游景区、文博场馆的预约难、抢票难。社交平台上有外地游客反映“人来了票没约上”，还有业内人士笑称“北京旅游从业者成为抢票‘机器’”。因各景区预约放票时间不一，网络上还流传着一份份“抢票日历”，精准提示具体抢票时间……但“国博门票3分钟售罄”“旅行社因为没有景点门票而劝返游客”等情形还是频繁见诸网络。

记者7月10日查询发现，故宫1周内门票已全部约满；国家博物馆微信公众号的入馆门票预约页面直接显示“产品已售罄”；北京环球影城门票依然可以购买，不过近期优速通产品已涨价至1500元且全部售罄。

随着暑期到来，不仅仅是北京，上海、成都、广州、西安等城市热门景区也是一票难求。故宫博物院、中国国家博物馆、秦始皇帝陵博物院、陕西历史博物馆、青岛海洋博物馆、成都大熊猫繁育研究基地等成为最热路线，部分场馆门票预约十分紧张。

出行需求井喷，供需矛盾更突出

积累了3年的出游需求，在今年“五一”、暑假等各类假期迎来集中释放。以暑期来说，去哪儿数据显示，6月23日后，暑期机票预订量进入快速增长期，7月首周为首个预订高峰，此后每周预订量都将维持在较高水平，预计将持续到8月13日后才会逐渐下降。

需求井喷且集中涌向部分目的地时，供需之间的矛盾凸显。其实，预约难，难住的不仅是游客，也考验着景点和城市的管理水平。最近，多方推出举措，在扩大供给方面做文章。

——最大程度满足消费需求。北京市公园管理中心表示，颐和园、天坛等市属公园将动态调整放票量，及时将退票、爽约票回填票池。

——深度挖掘休闲资源。比如北京不仅有故宫、国博、长城等知名景点，还有大量名人故居、历史遗迹、文化会馆等遍布城市空间。近期，一些网络平台上线了“趣玩”地图，除热门打卡地外还挖掘出小众宝藏景点供旅客选择，CITYWALK（城市漫步）、中轴线骑行等也吸引了不少年轻人。

北京市社会科学院文化所副所长景俊美建议，相关部门可以搭建信息资源共享平台，充分挖掘城市内的休闲文化资源，合理分流、导流。

也有游客发现，在官方渠道抢不到的门票，有时却可以通过第三方平台或“黄牛”买到：还有的场馆，免费门票预约不到，收费的套票、特展则有余票；面对散客的票早早显示“售罄”，通过旅行社则可以买到票。

“面对预约难、订票难的问题，首先要做的是尽可能科学调配资源，不给投机分子可乘之机。同时，开展必要的文化执法，打击市场乱象，净化市场环境。”景俊美说。

灵活调整，做好品质化个性化服务

暑期出行热，引起各方对“预约”如何进一步完善的思考。不少业内人士分析，对景区而言，实施门票预约制度是加强精细管理、提升景区品质、保护旅游资源的重要手段。对游客而言，预约制可以分散客流，避免因“人满为患”影响体验。可以说，预约制和线上化是大势所趋。

另一方面，消费者也反映，预约常态化不宜“绝对化”，还应多一些灵活调整。比如，莫把老人拒之门外。据了解，部分场所设置了老年人爱心服务窗口，可以办理现场购票，消费者希望类似做法可以普遍推广。

再如，在预约制之外增加一些灵活安排。据了解，目前有的景区门票需要提前1周抢，有的需要提前5天；放票时间有的在下午或傍晚，有的则在夜里12点。“深夜抢票”甚至在社交网络上形成热点话题。对此，有关专家建议，能不能把放票时间集中在白天？能不能合理分配，对接团队游客和散客的不同需求？

预约制下，对于大量免费场馆，消费者“先约了再说”的行为不同程度存在，此时不仅应把爽约票及时回填票池，还应做好测算评估，根据爽约票占比适当扩大门票的投放量。

“预约制终究只是一个手段，为大众提供品质化、人性化的服务才是目的。”景俊美说，作为城市公共资源的景区、文博场所等切莫在门票预约上走向极端，不要以“智慧生活”为名筑起“数字围墙”，而应充分调度资源、做好精细服务，努力让乘兴而来的人们满意而归。 据《人民日报》