“税务数字员工”“7×24小时”全时段在线

记者 徐正达 通讯员 朱文杰

导报讯 “太方便了，现在可以上网让‘数字员工’开发票，还24小时‘不打烊’。”昨天，市民陈先生点赞兰溪市政务服务管理办公室税务窗口的“数字员工”。

原来，7月22日晚10时许，陈先生急需开票，由于之前申领的纸质发票已用完，于是就在浙江省电子税务局上申请电子发票。不同于人工服务，税务“数字员工”24小时在线，且每隔5分钟便自动获取未受理的业务流程，代替人工进行电子发票发售。发售成功后，陈先生即正常下载并开具发票。

今年以来，市政管办税务窗口聚焦“创新智能”，依托人工智能技术，上线运行税务“数字员工”，即将涉税频次高、办结难度模式化的业务，由软件机器人（RPA税务数字员工）基于日常业务办理逻辑代替人工受理，极大地提升纳税人的满意度。

“‘数字员工’是以人工智能技术实现统计工作智能化与自动化应用，实现从‘纯人工’向‘人机协同’模式转变，协助税务人员完成业务流程，提升业务监管的精准度和安全性。”据税务窗口相关负责人介绍，以往对于增值税发票代开等业务，由于纳税人提交时间不固定，而税务办理人员只能在工作时间处理，“数字员工”则可进行信息匹配自动完成内容填写，在线自动处理电子发票领用、跨区域涉税事项报验、退（抵）税申请等12类高频民生事项，并实现“7×24小时”全时段在线运行，传统涉税业务的“秒审”“秒批”，有效满足纳税人“8小时”以外及节假日的办税需求。

通过减轻大量重复性审核审批工作，将人工从低附加值的业务流中释放出来，让具有更高灵活性的人力资源投入到更具有创造性和更加复杂繁琐的工作中去，科学实现资源的合理配置，全面提升纳税服务水平和税收管理水平。目前，市政管办办税服务厅共梳理出线上申请量大、重复性强、规则清晰的低风险业务3项，上线数字员工3条。自运行以来，共受理办件1493条，相较人工办理效率普遍提升5至6倍。

下一步，税务窗口仍将以“数字员工”创建为抓手，不断探索数字化技术潜能，构建完善智能化、智慧化的纳税人服务新体系，全方位提升纳税人办税服务体验。