临近年底，你的积分兑换了吗？

“积分换话费”“年终积分兑换四件套”……年末岁尾，各类消费积分兑换迎来高峰期，这些积分有的是真金白银频繁消费积攒的，也有的是辛辛苦苦做任务换的。

有人正盘算着把累积一年的积分充分利用，但也有人发现此前累积的积分不知何时已经被清零。还有不少市民反映，有些商家的积分获取门槛不低，但兑换商品时才发现实际含金量并不高，还有的“积分商城”里的商品良莠不齐，有些还要额外加钱才能购买，一时间消费者手里的积分成了“鸡肋”。

积分年底作废 兑换真心“鸡肋”

“我之前至少有好几千的积分，现在一看只剩下7、8分了，都不知道什么时候被清零的。”宝妈陈女士告诉记者，她曾经是一家母婴品牌的忠实用户，常年在其线上官方旗舰店消费。记者注意到，在该品牌官方旗舰店的会员首页有积分到期清零公告。根据积分规则，从领取之日起，于次年12月31日过期，逾期未使用的积分将自动清零。并且在规则中还标注了“积分清零系统自动实现，店铺不做直接通知”，看到规则中的这一条，让陈女士很无语。

消费者通过注册成为某家品牌或经营者的正式会员后，完成消费即可获得相应积分，这些积分可以用于兑换一些商品或者服务，属于经营者给到消费者的一种福利。为了激发消费者的热情，经营者一般会推出不同的兑换活动，给积分设置一定的时间限定或使用要求。一些经营者利用消费者不忍浪费消费积分、期待品牌让利优惠等心理，进行短信营销推广，邀请会员参与积分商品兑换、打卡签到或邀请好友共同参与等方式进行互动。

而“90后”女生小鲍则在经历了一次积分兑换之后，对自己钟爱的品牌“痛觉不爱”了。“前几天收到商家的短信，说积分年底要清零了，需要抓紧兑换。”市民小鲍说，她曾是某文具品牌的会员，累计了上千积分，可是打开商家的网上积分商城才得知，可以用积分兑换的商品总共也没有多少，有些市场价格并不贵的东西，积分价格却高得离谱，算来算去，手里的几千积分也换不来什么。

记者在采访中了解到，有的商户给消费者准备的“积分礼品”，还存在质量欠佳的情况。市民王女士前些天赶在积分清零前兑换商品。“看上去还不错的餐具，收到货后才发现是塑料材质，做工也很粗糙。”王女士表示，积分商城的页面上，关于商品材质的说明很不明显，很容易被忽略，她是收到货后再去反复查看才看到，却为时已晚。

消保委提醒：商家制定积分规则不能过于“任性”

现在不少商家或品牌将会员系统都集成在小程序上，而消费者只要不消费，基本也不会有机会再次打开，而此前产生的积分到期后就会被“偷摸”清零。“谁有那精力管理这么多平台上的积分，动不动就一堆积分过期，让人很心累。”市民小汤告诉记者。

记者走访发现，在相关投诉平台搜索关键词“积分清零”，消费者投诉达到了600余条，涉及的有银行、酒店、美妆、服装、酒店、珠宝等各类行业。多数投诉人提到，不论是短信、电话，还是微信推送等方式，他们没收到任何提醒，积分就被直接清零了。

上海市浦东新区消保委曾就“积分清零”发出了消费提醒，提示商家在制定积分规则的时候，不能过于“任性”。商家要尽到提醒和告知义务，让消费者明明白白消费，尊重消费者的知情权；不随意更改规则，要维护契约公平；不能设置一些不公平、不合理的兑换限制条款，而减轻或者免除自身的责任。同时，消保委也提醒消费者，在消费过程中注意了解积分使用规则，特别是使用范围、积分有效期等关键事项；养成定期查询、勤于兑换积分的习惯；不要“忍气吞声”，遇到类似情况可主动通过消保委或其他监管部门进行投诉举报。

消费积分是时下比较主流的揽客营销方式，如果能把积分制度管理运营好，商家能够获得相对稳定的顾客群和较高的复购率，而消费者也能通过积分累积收获返利回馈。比如部分主打会员制的大型超市卖场以及部分时尚百货店、购物中心等，不但积分回馈的力度比较大，返利的方式也灵活，有些商家积分甚至还能实现“跨界”兑换，让顾客能够得到更多实惠。但值得注意的是，如果把积分当作诱导消费的工具，无视顾客的权益，那么终将被消费者唾弃，失去顾客的信任。

兑换积分时谨防诈骗

临近年底，各种积分清零、积分兑换活动进入高峰期，骗子也瞅准这个“商机”，混迹其中，利用“伪基站”冒充运营商号码，发送含有钓鱼网站的短信，以“积分兑换”或“积分即将清零、过期作废”为由，诱导受骗者登录网址链接，一旦你输入银行卡号、密码和短信验证码，骗子就能登录你的网银，盗刷你的资金。

市民徐先生在收到类似短信后，使用积分并添加800多元购买了一款手机，还承诺酬宾期间会赠送视频会员。然而付费后，既没有手机发货，更没视频会员到账。

其实，这就是我们之前常说的“钓鱼短信”，而这类骗局往往非常具有迷惑性，如果不仔细分辨会很容易中招。此类“积分兑换”短信的套路往往是“广撒网”——一些不法商家向海量人群发送带有链接的短信，利用消费者不忍积分过期的心理，诱导其购买假冒产品或者是库存积压多年的商品。

骗子的骗术一直在更新迭代，但核心不变的就是利用人性的弱点，无论是客服诈骗，还是公检法、征信类骗局，其最后目的都是编造各种理由让人转账汇款。所以，不轻易转账汇款才是硬道理。警方提醒：广大网友遇到疑似诈骗的手机短信要格外注意，陌生号码和非官方短信中提供的网址千万不要点开。

本版文字 记者 蒋宇欣