兰溪“红色代办员”跑进群众心坎里

记者 蒋宇欣

导报讯 近日，兰溪市灵洞乡烟溪村村民张大伯遇上了一件烦心事，他的城乡居民医疗保险医药费该报销了，但由于自身行动不便，一时间无法报销医药费。

眼看就要到截止日期，张大伯想起了村里的医保代办服务，即拨通了代办员的电话。当天下午，“红色代办员”便来到张大伯家中，现场为他办理医药费报销事项，解了张大伯的“燃眉之急”。

自第二批主题教育开展以来，兰溪把担当成色和实干特色体现在主题教育全过程，以推进基层群众办事便利化、高效化为导向，借势借力整合多方资源，进一步深化村（社）“红色代办员”队伍服务方式，常态化摸排服务需求，找准群众服务切入点，变群众“来回跑”为代办员队伍“接力办”，让便民服务有“广度”更有“深度”，有“速度”更有“温度”。

柏社乡大厦口村村民郑喜桂，今年90岁，因身体原因，需长期服用药物。前段时间，他不慎摔倒导致骨折，无法外出买药，这下可把他愁坏了。

该村“红色代办员”洪红军得知情况后，马上上门登记信息、协调采购，且按照预约的时间给郑喜桂送来所要代配的药物，并叮嘱他有关的用药事项。“现在配药、取药根本不用自己操心，有村里的代办员帮忙，一次都不用跑了。”郑喜桂接过洪红军手中的药物，幸福感满满。

“有困难、有问题，就找‘红色代办员’。”这句话已经成了大厦口村村民的共识。谈起自己的“工作”，洪红军真诚且坚定：“群众利益无小事，要办得及时，更要办在实处。村里孤寡老人、行动不便的高龄老人等情况，我们都得摸得门儿清。只要村民有需要，我们就全力解决。”

以为群众办实事、解难事为目的，让干部多跑腿、群众少跑路，贴心、暖心、即时的“红色代办”服务深受群众认可，纷纷点赞。“红色代办员”反应之所以如此迅速灵敏，是因为背后有一套机制在全力“助跑”。

柏社乡发挥党员先锋模范作用，整合村干部、党员、网格员等，充实“红色代办员”力量，将村里孤寡老人、失独老人、残疾人及困难家庭等特殊群体纳入代办重点服务范围，通过“一村两问柏家访”收集群众主要诉求，帮助解决实际困难。同时，该乡还从台账记录、办件情况、监督考核等方面细化标准，全面推行主动问需、首问负责、有需必帮、能办必办、限时办结等工作机制，充分释放“红色代办”服务效能，全力提升群众办事便利度、满意度。

你点单、我代办，“一对一”精准服务；针对老弱病残等特殊群体建立台账，上门服务……在兰溪，党员干部化身为懂政策、会办事、能跑腿的“红色代办员”，形成横向到边、纵向到底的全覆盖式代办队伍体系，实现群众办事“零障碍”、为民服务“暖人心”，着力擦亮党员服务“红色帮办代办”品牌，不断提升群众满意度、幸福感。