涉税服务暖人心 群众办事好放心

记者 徐正达 通讯员 张栌媛

导报讯 “真是太感谢你们了，每次来都这么耐心地指导我。”昨天，在兰溪市政务服务管理办公室办税服务厅，市民车女士在办完业务后，对税务窗口工作人员表示感谢。

据了解，车女士是办税服务厅的“熟面孔”了，每月都有涉税事项需要自己前来办理。但由于车女士年纪较大，不会操作办税服务厅所提供的电脑和自助设备，家中也没有年轻人可以代为办理。

在了解车女士的相关情况后，“巧姐工作室”中的青年税务干部便为其提供了“一对一专人服务”，全程陪同办理，及时解决车女士的办税难题。同时，针对老年人、残疾人等办事不便群体，税务窗口工作人员还组建了“党员先锋队”，以“红色代办”“红色代跑”等方式为他们提供兜底服务，切实做到“涉税服务暖人心，群众办事好放心”。

此外，入冬以来，气温骤降，很多群众不想出门办理业务，因此，智能咨询服务平台咨询量剧增。“智能咨询实在太方便了。”“这么冷的天气能在线上咨询就很高效。”……截至目前，智能咨询服务平台咨询量超过1000人次，许多群众给予该平台很高的评价。

近年来，市税务局借助数字化改革，搭建了“间办一体”集中运营平台，打造“指尖办税缴费”格局，依托“非接触式”办税服务，网办、掌办协同发力，让群众办理涉税业务越来越便利。