游埠如何更宜游
执笔 陈红光
丁 成 作
不久前，兰溪市委常委会在游埠古镇召开，专题研究游埠古镇景区高质量发展工作。这是时隔一年，兰溪市委常委会再次下沉到游埠古镇，再次聚焦游埠古镇发展。
近年来，游埠古镇火爆出圈。就在8月6日，央视再度用长达23钟的时间向全国观众讲述了游埠早茶的味道，给游埠古镇带来了一波新热度。
一方面，旅游的热度一波接一波，另一方面，“成长的烦恼”也一个接一个。如何解决这些“烦恼”，让“流量”变“留量”，从“走红”变“长红”？游埠古镇亟需一场头脑风暴，更需一次创新突围。
（一）
先来看一组数据：2022年，游客量101万人次；2023年，游客量235万人次；今年上半年，游客量167万人次，其中“五一”假期共接待游客25万人次，最高日流量达6.8万人次。
这组数据，是游埠古镇旅游“热辣滚烫”的见证。
游客纷至沓来，问题也随之而现。这当中，既有基础设施不完善、分流能力不够强等原因造成的“承载力”不足、“供给力”不足问题，也有游玩娱链条较短、二次消费不足等因素导致的“变现力”不足、“留客力”不足短板。
这些问题和短板，有的源于先天不足，有的因为后天失调。
比如，先天不足。当前，游埠古镇的核心区主要集中在“两街一溪”，即中山街、解放街和游埠溪。囿于场地空间、基础设施等条件，一到节假日，停车难、就餐难、如厕难等问题比较突出。对此，游埠古镇也做了很多工作和努力，如提前制定假期旅游工作方案，全力维护旅游市场秩序，提升旅游服务品质；组织党员干部和志愿者投入到旅游接待服务第一线，为游客提供咨询、引导、解难等服务。
比如，后天失调。应该说，游埠古镇的“吃”和“游”还是颇有特色的。吃的方面，兰溪是一个有300多种特色美食的“中国美食文化名城”，可以让游客尽情享受舌尖上的快乐。游的方面，“钱塘江上游第一埠”的厚重历史文化底蕴及舞狮踩街、古镇旗袍秀、汉服水上婚礼等文化活动，也能让游客尽兴而归。只是，在“娱”和“住”方面，游埠古镇还存在明显的短板，尤其是能吸引年轻人、留住年轻人的一些旅游新业态的欠缺，直接影响了“流量”的变现，一定程度上影响了游客的体验感。
（二）
有“成长”，就会有“烦恼”，这是必然的。当前，游埠古镇的发展正处于产业发展上升期、转型突破瓶颈期、机制优化关键期“三期叠加”的重要阶段，“成长的烦恼”自然不会少，关键在于我们如何去直面“烦恼”、解决“烦恼”。在这里，有三个问题值得思考。
第一个问题，资源如何再优化？作为“浙江四大千年古镇”“钱塘江上游第一埠”“江南第一早茶街”，游埠不缺乏旅游资源。光商埠文化、早茶文化、美食文化，就让游埠的旅游资源比一般的古镇要有特色得多。加上贯休、郎静山等名人文化，以及摄影小镇的出圈，游埠古镇的旅游资源不可谓不丰富。现在的问题，是如何充分挖掘各种文化旅游资源，并有机融合起来，实现旅游资源的最大化最优化。
第二个问题，业态如何再升级？近年来，全国各地不断升级传统旅游业态，大力培育旅游领域新质生产力。尤其是层出不穷的“网红”景点，更是丰富了文旅新业态、新模式。随着经济社会的发展，人们对旅游的需求也更加多元化、个性化，一些沉浸式文旅消费场景，越来越受到年轻人的青睐。像贵州的“村BA”、天水的麻辣烫、平潭的“蓝眼泪”，都是因为有别于传统的旅游业态而成为“网红”，从而带来“泼天的流量”。
第三个问题，服务如何更出彩？旅游不是一锤子买卖，靠的是“一传十、十传百”的口碑。如何让口碑更好？除了丰富旅游产品之外，更重要的是提升服务。无论是淄博烧烤的爆火，还是哈尔滨冰雪游的出圈，背后都离不开当地“事无巨细，无微不至”地提升服务水平。比如，哈尔滨在机场就给“南方小土豆”发毛毯、端姜枣茶，让外地游客“天寒心却暖”。再如，淄博市政府建立对涉烧烤、旅游类投诉快速办处机制，要求承办单位2小时内回复初步办理情况，1日内办理完毕，3日内回复办理情况。
（三）
此次兰溪市委常委会再次下沉到游埠古镇，为游埠古镇景区高质量发展把脉会诊、补短赋能，非常及时，也很有必要。
不过，高质量发展的关键，在于狠抓落实。笔者以为，要加快推动“游埠现象”转化为“游埠模式”，还需在三个方面不断努力。
一是打好特色牌。近年来，一些古镇一窝蜂而上，同质化发展，商业化严重，不是清一色的仿古建筑，就是一排排的小吃店、饰品店、文创店，给游客带来了“千镇一面”的审美疲劳。打好特色牌，避免同质化竞争，走错位发展之路，是让古镇焕发新活力的关键。古镇旅游既要在文化和商业化之间找到平衡点，更要在差异化发展上闯出一条新路。找准自己的定位，打好“摄影”和“早茶”这两张特色牌，游埠还有很多功课需要做。
二是走好创新路。旅游作为网红经济、眼球经济、流量型产业，创新是最核心的“流量”密码。很多时候，招引“泼天的流量”，无需太多的“杀手锏”，仅仅一个“燃爆点”就足矣，就像“王婆说媒”带火河南开封万岁山景区一样。如今的游埠古镇已经出圈，只是要想成为更大的“网红”、带来“泼天的流量”，还需要一个“燃点”和“爆点”。这就要求我们创新思维，在模式创新、业态创新、营销创新等方面狠下功夫，找到一个撬动流量的“支点”。
三是唱好服务歌。有人说，拼文旅，拼的是服务。服务跟不上，即便是“泼天流量”降临，也不一定接得住。这两天，辽宁抚顺红河峡谷漂流景区发生的“上万游客滞留、只能徒步出山”事件再次证明：旅游业的高质量发展，需要有相匹配的旅游服务体系和水平。事实上，游埠古镇高质量发展的根本保障，除了服务质量，还是服务质量。我们要坚持从游客需求侧出发，不断提升软硬件服务质量，唱好服务歌，让游埠更“宜游”。
总而言之，稳扎稳打，练好内功，游埠古镇才能让人“看一眼不足为奇，看两眼怦然心动，看三眼引人入胜”。
