九旬老人购助听器后想退货 市场监管上门服务化解纠纷

记者 徐正达 通讯员 申 霜

导报讯 “这个投诉处理的结果大家都满意，你们尽心尽力，真是为消费者着想。”近日，兰溪市市场监督管理局兰江所工作人员为年事已高且行动不便的孙奶奶提供“上门调解”，促使双方达成调解协议，成功化解了一起消费纠纷，得到了孙奶奶的点赞。

前段时间，该所收到孙奶奶的消费投诉，称其购买的助听器型号跟耳道不贴合，希望市场监管部门帮忙调解退货退款。接到投诉后，该所工作人员电话联系孙奶奶开展调解，并达成初步方案：商家更换一个新的助听器给孙奶奶，孙奶奶先试用一段时间再说。

在试用大半个月后，该所工作人员再次电话联系孙奶奶了解试用情况。孙奶奶告知试用产品挺好的，但是因个人原因暂时不需要该助听器，仍希望市场监管部门帮忙调解退货退款。

在沟通中，工作人员了解到，孙奶奶今年已经90多岁了，目前自己一个人住。因孙奶奶听力下降，工作人员在电话沟通时困难较大。考虑到孙奶奶年事已高，行动不便，无法电话调解等实际情况，该所工作人员提出与商家一同前往孙奶奶住处，上门开展调解服务。

最后，在该所工作人员耐心调解下，双方达成调解协议。至此，这起消费纠纷得到圆满解决，双方当事人对调解结果表示满意。