增强窗口“服务温度”提升群众“幸福指数”

记者 吴金泓 通讯员 傅莎曼

导报讯 “多亏了你们耐心、热心地为我解释新的报销政策，我才明白这些药品的报销情况。”近日，参保人潘阿姨来到兰溪市行政服务中心医保窗口，将一面锦旗交到了工作人员手中。

据了解，潘阿姨在医院就诊购买慢性病药品后，对报销比例产生了疑惑，便到医保窗口进行咨询。窗口工作人员针对潘阿姨的困惑，为潘阿姨深入浅出地说明慢特病最新的报销政策，并详细解释了潘阿姨所购药品目前的报销比例。潘阿姨表示，自己原本对慢性病药的报销比例一头雾水，但医保窗口的工作人员的细心解释让她理解了政策。

无独有偶，不久前，医保窗口工作人员在日常业务筛查过程中，发现有一位参保人已经达到退休年限，却尚未办理相关退休手续。担心群众无法及时享受应有的待遇，工作人员及时联系到参保人，详细告知其办理流程和所需材料。

“我都不知道自己已经到了办理医保退休的时间，要不是工作人员主动联系我，我可能就会错过这个重要的事情。他们真的是太贴心了！”参保人赶到现场办理业务时，还送来一面锦旗，对工作人员细致负责的态度表示肯定与赞许。

今年以来，为确保群众在医保政策享受过程中畅通无阻，市医保局开展政策宣讲5次，覆盖全市16个乡镇（街道）和100余家规上企业，重点宣讲群众关心的医保参保、生育报销、生育津贴申领、门诊规定病种范围政策调整等内容，先后制作分发宣传材料5000余份。医保窗口共经办医保业务82028件、医保事项下沉经办1475件。医保业务“预约办”工作获金华市试点，成功办理59件。