兰溪持续推进政务服务“提档升级”

记者 徐正达

导报讯 “工作人员服务热情、办事高效，真不错。”昨天，市民周女士到兰溪市政务服务中心税务窗口办理业务后，为窗口工作人员专业、热情的服务精神点赞。

周女士介绍，当天上午，她到市政务服务中心税务窗口办理企业非正常解除业务。因为比较专业，自己也不太懂，窗口工作人员全程耐心讲解、细致服务，仅花了十几分钟就帮她解决了，真的特别感谢。

高效、专业、服务周到，是办事群众、企业对市政务服务中心各窗口工作人员的印象。“近年来，我们以推动窗口工作人员业务技能和职业素养全面提升为目标，联合市人社局、总工会、中德职校开展了政务服务办事员职业技能提升培训，通过‘理论+实操’的形式有效推动办事员参与职业技能等级认定，促进政务服务队伍由‘标准化’向‘职业化’转变。”市政务服务管理办公室相关负责人告诉记者，目前，市、乡、村三级办事员取证人数达395人，市政务服务中心办事员持证率已达93.3%，办事员技能水平显著提升，服务质量得到进一步提高。

据了解，2024年以来，市政管办以营商环境优化提升“一号改革工程”为抓手，从企业和群众角度出发，优化服务流程、创新服务模式、提高服务质量、提升办事效率，通过一系列措施，以实际行动诠释“我为群众办实事”，政务服务水平和群众满意度持续提升，全年为企业群众办理办件96.73万件，一网通办率99.7%，群众满意度99.86%。

群众满意度的不断增强，除了政务服务队伍素质的全面提升，也离不开服务时限的延长。依托“机器换窗、人机联办”模式，市政务服务中心通过掌办、网办、自助办等系列举措，推进政务服务“一网通办”。并持续开展“提前+延时+专场”等特色服务，政务服务由“限时办”向“全天办”转变。

此外，市政务服务中心充分发挥基层便民服务中心平台职能，联动部门加大事项下沉力度，推进高频民生事项向基层延伸。全年基层办件达20.02万件，累计开展“社保宣传进礼堂”“公积金政策进企业”“纳税人学堂”等系列服务150余场，收到各类锦旗、感谢信200余次。