赠送一盆幸运草

妹妹在城郊开了一家服装店，主要面对农村中老年妇女，生意不算太好。平时我总听妹妹跟人念叨，说这批顾客太麻烦，挑剔又计较，想赚她们的钱太难。她有心调整一下顾客对象，一直没有合适的机会。

有一次，妹妹打算处理一下存货，于是搞了大促销活动。她招呼我去帮忙，可我没有卖货经验，更不会跟农村的中老年妇女打交道。妹妹说：“没指望你卖衣服，你来帮我看着点人，别让人顺手牵羊把衣服顺走就行。”听妹妹的口气，她对这个群体的顾客没有好印象。

促销活动开始后，顾客一批批涌来，很热闹。她们不停地试穿衣服，有人试穿十几件也不买。妹妹一脸的不耐烦，有时对不买衣服的顾客还露出鄙夷之色。我悄悄对妹妹说：“难怪你生意不好，对顾客这样，生意能好吗？”妹妹白我一眼说：“你不知道这帮人多难缠，我真是伺候够了！”

此时有一位60岁左右的妇女来买衣服，她挑了一件带毛领的大衣。我迎上去说：“试试看吧，这件衣服质量不错。”她穿上衣服后，在镜子前左照右照。她的身材比较胖，脖子也比较短，穿带毛领的大衣不适合，我便给她推荐了另一款。她试穿后很满意，开始讨价还价。我不懂衣服价格，于是让妹妹来应付。顾客很会讨价还价，先是十块二十块往下砍，然后三块五块往下砍。妹妹的眉头皱起来：“最低一百，爱买不买！”顾客见没有还价余地了，买下衣服走了。

谁知到了下午，那位顾客提着衣服来到店里，她说：“这件衣服我穿着有点瘦，还有肥点儿的吗？”妹妹说：“没了！这衣服上午你自己试好的，讨价还价半天，现在又说不合适！”我对顾客说：“这衣服不瘦啊，你穿着挺合适的。”妹妹把我拉到一旁，小声对我说：“这人就是想来退衣服，不知道为啥又看不上这衣服了。咱坚决不给她退！”我说：“人家想退就退吧。”妹妹说：“好不容易卖出一件衣服，不退！”

我觉得妹妹做生意的方式不好，总带着偏见，而且不懂得跟顾客用心沟通，这生意怎么做下去？我自作主张跟顾客说：“顾客是上帝，你不喜欢这件衣服了？不喜欢我们给你退了！”妹妹见我话说出口了，无奈地给人退了货。

这件事过了大概半个月，有一次我在街上看到卖盆栽鲜花的，就过去看。那些花养的真好，盆盆都生机勃勃。我正看的时候，卖花的突然说：“哈哈，我认出你来了，你不是那个卖衣服的吗？上次给我退衣服的那个？”我这才抬头，认出了她。她豪爽地说：“你想要啥，挑吧，这些花都是我养的！”我挑了一大盆发财树，她给我打了折，开玩笑说：“哈哈，这次轮到你当顾客了，上次你把我当上帝，这次我把你当上帝！”没想到她还很会说话。我把发财树抱上车后，却见她捧着一盆花草过来说：“这盆叫幸运草，算我送你的！这下你又发财，又幸运，多好！”那盆幸运草的叶子是紫色的，小小的一盆，特别可爱，我收下了，也收下了一份幸运。

回家后，我打电话把这事告诉妹妹。我对她说：“做生意要真心对待顾客。我们每个人都是顾客，别人到你店里是顾客，你去别的地方买东西也是顾客。多换位思考，多理解别人，生意才会越做越好。”

我的话妹妹听进去了，现在她店里的生意比以前好多了。

王国梁