行政执法“接诉即办”，有速度有温度

记者 姜一峰

导报讯 “您好，这里是城管热线，请问有什么可以帮您。”昨天，在兰溪市智慧城管中心指挥大厅，工作人员正在认真接听群众来电，倾听群众的诉求。

据悉，城管热线是市智慧城管中心积极探索“接诉即办”响应机制的一个缩影，是城管部门主动接受社会监督、及时办理市民投诉的重要沟通渠道。自建立“接诉即办”以来，该中心对群众反映的问题统一登记、交办督办，形成受理、登记、派遣、反馈全闭环流程，做到人员责任明确、接诉处置规范、现场处理及时。今年以来，已受理举报问题600余件。

“我们会定期梳理群众反映的问题，针对违章停车、占道经营、流动摊贩等热点问题，组织开展集中整治行动，并加大重点区域的巡查力度，将问题化解在萌芽状态。对一些复杂的问题，我们会持续跟进，推动及时解决。”该中心负责人陈跃林说。

此外，市智慧城管中心依托“浙里办”技术架构，打造了对外服务的公众交互平台“e通兰溪”。今年以来已处理市民上报的问题100余起。