建设放心消费环境 提升消费者满意度

记者 吴金泓

导报讯 在第43个“国际消费者权益日”即将来临之际，昨天，兰溪市市场监督管理局召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，围绕“共筑满意消费”主题，通报2024年消费维权工作成效，回应社会关切。

记者从发布会上获悉，去年，市市场监管局以“激发消费活力”为主线，全年共受理消费投诉举报4336件，涉及争议金额60余万元，挽回消费者损失42万元；通过全链条质量监管，完成食品、药品、化妆品及工业产品抽检2371批次，筑牢安全防线。同时，深化放心消费建设，培育放心消费单位4983家、无理由退货承诺单位2677家及放心工厂455家，打造特色消费场景6个，并推动“浙消保”平台消保委委员单位入驻累计10家、绿通企业累计入驻33家。围绕消费者权益保护，开展宣传活动16场，分发资料5433份，覆盖近4万人次，集中销毁假冒伪劣及过期商品货值超100万元，全面优化消费环境，助力市场活力提升与经济高质量发展。

针对记者关于“共筑满意消费”主题内涵的提问，相关负责人解读称，“共筑满意消费”要求各级消协组织以优化消费体验为核心目标，通过强化维权效能、落实消费政策、普及消费知识等举措，切实履行法定职责，充分发挥消费维权枢纽作用。该主题包含三个核心要义：促进高品质消费，增强消费者对商品服务的满意度；促进高质量维权，优化消费者在维权过程中的获得感；促进高水平共治，构建多方参与的高标准消费环境，提升消费者对消费环境的满意度。

就牟利性职业索赔问题，相关负责人介绍，去年，市场监管部门通过构建“3158工作体系”，完善牟利性索赔应对机制。具体措施包括：区别对待，根据投诉举报人的投诉频次、内容及行政复议记录区分职业索赔与真实消费者，优先保障真实消费者的合法权益；源头治理，建成全省首个“合规指导室”，联合市司法局推行“全过程普惠制合规”机制，引导企业建立合规内控制度；联合惩戒，出台《兰溪市依法限制牟利性职业索赔行为的实施方案》，对诬告、敲诈等行为实施联合惩戒，压缩职业索赔牟利空间。