兰溪打造高效便民“15分钟医保服务圈”

记者 吴金泓

导报讯 昨天，兰溪市上华街道某企业员工张先生走进高新区医保服务站，仅用10分钟便完成了异地就医备案手续。他说：“以前办业务得跑六七公里到市区，现在园区内就能办妥，还能顺道咨询医保政策，真是省心又省力。”

这一变化，源于市医保局全力推进的“15分钟医保服务圈”建设。近年来，该局以群众“少跑腿、快办事”为目标，通过织密服务网络、下沉服务资源，打造覆盖城乡的“15分钟医保服务圈”，让医保服务的温度融入日常生活的每个角落。

在兰溪，医保业务办理早已突破传统窗口限制。线上，29项高频服务接入政务平台，参保查询、转移接续等事项动动手指即可完成；线下，乡镇（街道）便民服务中心、村（社）服务站、银行网点化身“医保驿站”，叠加智能语音客服“兰e宝”响应市民咨询，构建起“全天候响应”的办事生态。无论是周边上班族利用休息时间“错峰办”，还是村民在丰收驿站“顺路办”，多元场景让“自助办、掌上办、网格办”成为新常态。

企业园区同样被纳入这张服务网。针对规上企业和外来务工人员，兰溪推出“专班+专点”双轨服务——医保骨干、乡镇代办员与银行专办员组成联动专班，定制个性化清单；重点企业设立驻点服务站，613名“医保服务专员”上门对接需求。在上华街道社区卫生服务中心，新设的驻园区服务站辐射周边144家企业，员工足不出园即可办理异地报销、参保登记等业务，月均服务量超百件。而对于急难问题，“133”办结机制将效率提升至新高度：急件一日速办、常规件三日必结、特殊件三日答复，企业咨询答复效率提升超六成。

服务触角向更细微处延伸。走进乡镇农商银行网点，居民可一站式办理参保登记、信息查询、转移接续等18项业务；丰收驿站里，多类医保高频事项实现“门口办”。这种“医银合作”模式，既盘活了基层服务资源，也让群众切实感受到“小事不出村”的便利。更值得一提的是，从需求对接、问题办理到事后回访的闭环管理，让医保服务从“能办”转向“好办”——办事窗口前的长队消失了，取而代之的是网格员上门指导、手机端实时查询的舒心体验。

从社区到园区，从医院到银行，兰溪以“15分钟医保服务圈”为支点，撬动医保服务质效全面提升。如今，一张覆盖16个乡镇（街道）、357个村（社）、41个银行网点的服务网，正托举起市民“病有所医、医有所保”的幸福感，让医保温度可感可及。