“兰政通”AI助手上线

记者 徐正达

导报讯 “您好，我想问一下关于灵活就业人员如何参保？要到几楼哪个窗口办理？”“您好，我们的兰政通AI助手已经上线，一些常见的社保问题都能在上面找到答案，我帮您操作一下。”日前，在兰溪市政务服务中心咨询台，工作人员为市民徐心雨演示新上线的“兰政通”AI助手。

根据工作人员的演示，徐心雨首先搜索“兰溪市企业综合服务中心”微信服务号，进入后在对话框内输入“灵活就业人员如何参保”，点击发送，“兰政通”AI助手立马就给出了回复。“反应速度好快，从输入问题到给出回复，只需几秒钟，比之前先取号，再到窗口咨询快了很多。”得到自己想要的答案后，徐心雨兴奋不已，她告诉记者，她是义乌人，今年刚到兰溪工作，想来咨询参保的相关政策，没想到体验到了人工智能带来的便利。

今年以来，为推进政务服务线上线下一体融合改革，市政管办推出“兰政通”AI助手，精准响应企业群众需求，实现高效答疑、智能导办，着力提升服务效率和质量，增强企业群众满意度。

那么“兰政通”AI助手具体是如何运行的呢？在市政管办会议室，记者见到了正在给AI助手进行“训练”的技术人员蒋宇翔。“我们的工作就是让人工智能大模型与政务服务知识库深度融合。”蒋宇翔告诉记者，以“居民身份证遗失如何补领”为例，他们先在知识库中储存了具体的操作流程，也就是“问题答案”，然后等群众提问后，AI助手就能从知识库中精准提取。

“当然，我们每个人提问的方式也不同，为此，我们要经常‘训练’AI助手，让大模型分析提问者的问题意图，然后提取知识库中的答案。”蒋宇翔介绍，在此过程中，他们还会“训练”AI助手完善语言描述，以一种通俗易懂的方式把提问者的问题答案展示出来。同时，他们也会根据最新政策，实时对知识库中的内容进行更新，确保AI助手给出的回答内容是最新最准确的。

目前，“兰政通”AI助手可解答112余项高频政务服务事项。“我们会继续收集各窗口平时办事过程中，企业、群众提出的高频需求和问题，将其放到知识库中，并不断完善AI助手，使其能够更加准确回答企业和群众提出的问题，以满足他们的需求。”市政管办信息管理科科长金国东说。