去年汽车及零部件 居商品投诉首位 涉六大方面

　　近日，中消协发布了2019年全国消协组织受理投诉情况分析。资料显示，全国消协组织共受理消费者投诉821377件，同比增长7.76%，解决614246件，投诉解决率75%，为消费者挽回经济损失117722万元。

　　在具体商品投诉中，汽车及零部件、服装、食品、通信类产品、鞋等居商品投诉前五位，其中汽车及零部件类投诉34,335件，同比上一年激增25.1%。与2018年相比，自行车及零部件投诉和房屋类投诉进入商品类投诉前十。

　　全国消协组织受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节，其中以下六个方面问题成为消费者投诉的热点：

　　一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。

　　二是购车合同争议大。经营者签订合同明显有利于经营者，甚至是违反法律规定，排除消费者主要权利，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，消费者不能按照合同有效维权。

　　三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。

　　四是检测举证维权难。

　　五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。

　　六是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。

　　据中国经济网