长风公司开展 服务质量提升培训

　　记者 徐正达 通讯员 田 虹

　　导报讯 近日，浙江长风汽车运输有限公司针对不同群体，开展了两场员工培训，以提升乘客满意度为导向，以“比乘客的需求做得更好”为目标，致力打造有温度的客运企业。

　　当天下午，该公司组织全体中层干部开展新《道路旅客运输及客运站管理规定》（简称《客规》）的学习及服务质量管理培训。培训中，该公司从新《客规》修订的背景及意义入手，结合公司实际，在对各项条款进行解读的基础上，重点对新旧《客规》的不同点进行比较、分析。

　　当天晚上，该公司又组织全体站务员、乘务员开展提升服务质量及业务知识培训。培训内容围绕增强服务理念、践行工作职责、提高业务技能、提升沟通技巧、掌握服务方法等，结合日常工作中发生的旅客纠纷、好人好事、应急处置等实际案例，为员工如何提升服务水平打通脉络、疏通筋骨。