黄江涛：五尺咨询台背后的“守门员”

　　通讯员 程翼飞 记者 陈志恒

　　“这个就是我工作的五尺咨询台，不大，也就一个平方米左右。”在兰溪市政务服务中心公安窗口咨询台，见到市公安局治安管理中心四大队辅警黄江涛时，他正在专注地引导市民办理业务。人很多，但秩序井然。

　　一人值守一个五尺咨询台，黄江涛的忙碌定格在这小小的窗口里……

　　小小五尺咨询台 演绎服务“大舞台”

　　2017年5月，黄江涛加入治安管理中心四大队，因业务精通、沟通能力强，协助从事易制毒审批工作。现在，他成为了公安窗口咨询台的咨询引导员。

　　每天一大早，黄江涛都会提早半小时到岗，对着镜子，整理仪容，准备迎接一天的工作。作为一名引导员，他说，小小五尺咨询台，也是一个大舞台，展现的是公安形象，对前来办事的市民要做到笑脸相迎，耐心细致。

　　“阿姨，您要办理的业务在3号窗口”“叔叔，我来帮您取号！”对于每一个前来办事的市民，他都会及时地上前招呼、询问，并引导办理业务的市民到各相关窗口。这项简单的事，黄江涛每天重复做，平均每天站立六七个小时，引导群众三四百人次。

　　周一和周五是最忙碌的两天，一上午的时间，号码机就已经排出100多个号，来大厅里的人络绎不绝，黄江涛熟练地引导市民办理一件又一件的业务。一年多的时间，他已经锻炼了一双火眼金睛，只要市民拿着什么资料，就能一眼看出其需要办理什么业务，从而又快又好地引导帮助市民办理落实好每一项事宜。

　　“虽说都在重复同样的操作，但每天都有不一样的感觉和收获。”对于黄江涛来说，只要心系群众，引导员的工作便没有那么枯燥。

　　前几日，一位张先生在办理业务时丢失了身份证，恰好被黄江涛拾到。他第一时间联系了张先生，但电话一直处于关机状态。直到临下班，张先生来窗口办理医保时才发现自己身份证已丢失，便着急的开始寻找。正在一旁引导的黄江涛看到张先生后，立即上前询问核实，将身份证及时归还给了张先生，他也在当天如愿办理了医保。

　　“身份证丢了对群众来说是件麻烦事，咱得急群众之所急。”黄江涛说，像这样的事情遇到过很多，你觉得它很小，可对群众来说，也许就是大事。当他们带着微笑，在一声“谢谢”中满意离开时，便可以感受到为群众服务所带来的快乐。

　　这个“守门员”有股“冲”劲

　　95后，在人们眼中他们还是孩子，然而，96年出生的黄江涛当疫情来临时，却初生牛犊不怕虎，越是艰险越向前。

　　兰溪沈村疫情防控执勤点，作为兰溪的南大门，该卡点是进出兰溪车辆、人员最多的通道，也是一线执勤任务最繁重和复杂的。

　　“没有生而勇敢，只有选择勇敢。这个时候，我要去，我也应该去。”黄江涛第一时间响应号召，主动请缨，成为了首批防疫一线执勤点上最年轻的辅警。执勤前母亲担心的问他去哪儿为何都不能回家，他答道：“去抗疫！”

　　正月初二开始，这位“95后”男孩，戴上口罩、护目镜，24小时向险而行，一丝不苟的协助民警从事进兰车辆、人员核查工作。

　　一次凌晨的卡点，让黄江涛记忆深刻。当晚风雨交加，气温低至零下，路面积水严重，他忍着寒冷和被雨水浸透的鞋袜站完那一班岗后，才发现自己的脚已被雨水泡得发白开裂。第二天，他又忍着疼痛一头扎进了艰苦的执勤工作中。

　　26个日夜，208个小时，不管天气如何变化，他都坚守在防控疫情的第一线直至撤卡，由他协助完成的核查数据就有数万条，均实现“零差错”。因疫情期间工作突出，他被金华市公安局授予“二等治安荣誉奖章”。

　　卡点执勤工作结束后，黄江涛立马又回归到工作岗位上，积极投入到窗口服务中。因疫情期间服务工作所需，他又“冲”在了窗口最前面，主动要求站在办事大厅门口接待来办理业务的群众，为群众做好预约登记、咨询、测量体温等工作。

　　在卡点上，黄江涛是守护兰溪南大门的“守门员”；在行政服务中心公安窗口，他依然是守护群众安全的“守门员”。