办事群众送来感谢信

　　记者 姜一峰

　　导报讯 “窗口工作人员热情接待，就算过了下班时间还手把手教我操作，这样的办事作风一定要得到弘扬，我特地记下了她的工牌号……”9月10日，市民朱大伯专程将一封感谢信送到兰溪行政服务中心综合行政执法审批窗口，向工作人员耐心、热情的服务表示感谢。

　　7月底的一个下午，开饭店的朱大伯在临近下班时间匆匆赶至窗口申请临时占用城市道路许可，工作人员汤佰纳接待了他。在确定材料齐全后，由于朱大伯对手机操作不熟悉，汤佰纳耐心细致告知他线上申请详细流程和注意事项，并手把手演示指导。

　　不巧的是，朱大伯手机突发故障，填写信息期间多次出现闪退现象，导致办理时间延长。眼看到了下班时间，朱大伯有些慌了，感到十分不好意思。“没事的，慢慢来，不要着急。”汤佰纳用真诚的微笑融化朱大伯的顾虑。

　　“我年纪大了，很多东西不大明白，耽误你们下班了。你们的服务太好了，你们的笑容都让我感觉很亲切，在这里办事很舒心，也很暖心！”面对工作人员的贴心服务，朱大伯连连竖起大拇指。

　　过了一段时间，朱大伯再次前来窗口申请续批，来时已接近中午饭点。汤佰纳看到朱大伯气喘吁吁赶来，连忙延时为其办理业务。考虑到朱大伯的工期确受天气影响无法如期完成，汤佰纳立即为其申请免费延后三天。

　　虽然整个办理过程只用了5分钟，但一想到再次耽搁了工作人员的下班时间，朱大伯深感抱歉。“没事的，我们经常这样，窗口就是为民服务的。”面对朱大伯的不停道谢，汤佰纳这样回复道。

　　窗口工作人员简单朴实的话语和热心踏实的工作作风，令朱大伯深受感动。为此，朱大伯写了一封情感真挚的感谢信送到审批窗口，再三叮嘱窗口同志务必交到汤佰纳手中，于是便有了开头这一幕。

　　一封感谢信，是用实际行动践行“我为群众办实事”的生动体现。今年以来，兰溪市综合行政执法局立足主责主业,紧扣群众所需所盼，不断深化三服务，持续规范审批流程，集成优化“网上办”“掌上办”，同时做到微笑服务、文明用语、耐心答疑、细心办理，全面提高行政审批窗口服务水平，全力做好市民群众的贴心“店小二”。