创建全国文明城市小知识

　　医院、卫生院等医疗机构是全市老百姓们看病就医的地方，传递着一个城市的人文关怀。创建全国文明城市，医疗机构具体应达到怎样的标准呢？

　　一、文明规范

　　1.收费项目公开，挂号、收费、取药窗口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标语或电子叫号系统，群众遵守“一米线”规定，有序排队，无插队现象。

　　2.在显著位置公示投诉电话（能及时接听）、设有意见箱（干净、能现场打开查看）、意见本（配笔），投诉意见及时回复和处理并有记录。

　　3.有饮水机、老花镜、应急药箱（无过期药品）。

　　4.电梯设置“先出后进”提示语，群众遵守“先出后进”规定。

　　5.服务窗口无任意关闭，导致群众等候时间超过15分钟现象。

　　二、消防、无障碍设施

　　1.灭火器合格无过期，应急灯，消防栓无缺失损坏；安全通道畅通，无占用、堵塞等现象；有消防记录卡，至少每个月检查一次。

　　2.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，无损坏、破损现象。使用情况良好，无被违规占用现象。

　　3.设有母婴室，对外正常开放，标识醒目，面积达标，环境整洁，设施齐备，能正常使用。

　　4.停车场设有无障碍停车位，无障碍标识明显；对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务。

　　三、学雷锋志愿服务站点

　　1.学雷锋志愿服务站标识牌上墙。

　　2.有固定的场所并设置必要的办公设备。

　　3.服务运行团队有负责人，志愿者队伍上墙公示，志愿服务项目和日常管理制度上墙公示。

　　4.有志愿者注册招募、志愿者服务计时台账资料。

　　5.有志愿者在现场开展志愿服务并佩戴志愿者标识（能说出开展的志愿服务项目）。

　　四、公共厕所

　　1.地洁、水通、灯亮、无异味。厕所隔板上无牛皮癣、小广告。

　　2.有无障碍卫生间或厕位；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象。

　　3.有禁烟标识、用水节水、文明如厕宣传。