推出“三项服务” 提升就医体验

记者 蒋宇欣

导报讯 “有专人引导，再也不怕找不到了，服务真的很贴心。”昨天，在兰溪市中医院康复科，患者马阿姨在责任护士的带领下，顺利完成了挂号就诊。

面对复杂的科室布局，市中医院康复科优化服务，推出管床医生与责任护士“导诊制”。他们不仅亲自带领新入院患者及家属熟悉环境，还详细介绍各治疗区域及项目，大大节省了患者的时间与精力。

提供更好的就医体验，是近年来市中医院康复科“优化医疗服务、提升患者体验”的方式之一。走进医院，从挂号到就医，从治疗到术后，“以病人为中心”的服务理念贯穿始终，处处彰显着服务“温度”。

考虑到康复科疾病患者易跌倒，医院在细节上下足功夫，在楼道及病房卫生间均张贴了预防跌倒小贴士，在开水房铺了防跌倒地垫，让患者及家属在日常生活中增强安全意识，减少跌倒风险，真正将安全理念融入到了日常护理的每一个环节。

为更好地了解患者的康复进展与需求，康复科特别设立了夜查房制度，查房期间总结患者一天的康复收获，仔细检查患者肢体恢复情况，和患者及家属充分交流他们所感兴趣的各种问题，通过每晚一小时夜医护夜查房，患者满意度明显提升。

此外，康复科不断优化服务流程，提高服务质量，推出“三项服务改进措施”。“预约服务，除了最常见的电话预约渠道，我们还提供微信群预约登记服务，尽量满足每个患者及家属的个性化需求；错时服务，门诊患者上午集中治疗，住院患者上午完成各项检查及输液治疗，下午治疗师合理安排治疗时间，务必通知至每一位患者；综合服务，结合中医中药特色疗法，开展中药熏洗、耳穴压豆、艾箱灸、穴位贴敷等综合治疗，让患者体验到中医特色的康复服务。”市中医院康复科相关负责人介绍，在患者康复的每一个阶段，他们还设有专门的康复评价会，对患者的基本情况进行评估，共同讨论制定康复治疗方案，真正发挥医、护、技的集体智慧，让患者更好地得到康复，从而提高患者满意度。在患者出院后，医护人员在一周左右会进行随访，了解患者出院后用药及康复情况，提醒患者复诊，让关爱在院外延伸。