马涧派出所四步工作法将纠纷消除在萌芽

记者 陈志恒 通讯员 胡含笑

导报讯 近日，兰溪市马涧镇的陈某和潘某因砌围墙一事发生口角，继而扭打在一起。事后，双方就医疗费等赔偿事宜难以达成一致。

市公安局马涧派出所民警了解情况后，组织双方来该所调解室进行调解。民警耐心倾听诉求，运用“安抚情绪、倾听诉求、研判争议焦点、妥善引导”四步工作法，剖析矛盾的核心问题，透过表象解开双方的心结。历时2个小时的调解，双方最终展颜，同意调解方案，并对民警的调解表示感谢。

化解“千千结”，系紧“平安扣”。马涧派出所深入践行新时代“枫桥经验”，锚定“派出所主防”职能定位，认真探索新时期矛盾纠纷调处办法，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，全力推进平安乡村建设。截至目前，共化解矛盾纠纷185起，调处成功率达98.8%。

辖区的徐某与方某因道路出行问题多次发生矛盾，原因在于徐某出行要经过方某家门口。然而，方某新建的房屋将楼梯的部分台阶修到了路上，车子的停放位置也影响了徐某出行。虽说两家曾于2022年签订土地调解协议，约定将道路拓宽为2.8米，但一直未执行，导致矛盾频发。

民警在一次走访中得知此事，立即请来当事双方进行调解。在民警的劝导下，方某同意将车子停放在其他位置。调解初见成效，民警又联合镇村干部继续做思想工作，最终将两家此前约定的“将道路拓宽为2.8米”落实到位。在民警和镇村干部的共同见证下，这场持续好几年的矛盾纠纷终得化解。

今年以来，马涧派出所创新采用“抚、听、研、引”四步工作法，建立矛盾纠纷多元化解机制，并通过开展民意恳谈会、网上协商会、民主决策会，将个性问题总结提炼共性化，推动共商共议。