晨间“早到岗” 温暖群众心

记者 蒋宇欣 通讯员 朱镜霈

导报讯 “以前办理医保业务总要请假，现在早上提前半小时就能办完，既方便又省心，真是为我们上班族解决了大难题！”近日，在兰溪市政务服务中心医保窗口，市民李女士办理完相关业务后感叹道。

医保窗口作为群众办理医保业务的重要渠道，直接关系到群众的切身利益。然而，以往的服务时间与群众的工作时间高度重叠，使得许多上班族、学生等群体难以在工作日办理相关医保业务。为进一步提升服务质量，优化群众办事体验，自2024年11月起，医保窗口推行“早到半小时”服务，将窗口服务时间提前至8时，为群众提供更加灵活的服务选择。

这一举措不仅体现了医保部门“以人民为中心”的服务理念，也展现了政府部门主动作为、创新服务的决心。提前半小时开放窗口，使得群众可以在上班前或送孩子上学后顺路办理医保业务，有效解决了“工作时间无暇办事、休息时间无处办事”的困境，真正实现了“少跑腿、多办事”。自该服务推出3个多月以来，医保窗口已累计办理业务400余件，群众平均等候时间缩短了60%，窗口服务满意度达到了99.6%。

民生无小事，枝叶总关情。从群众赶早到服务赶早的转变，体现了医保窗口积极响应“为民、便民、利民”的服务宗旨。“早到半小时”服务只是医保窗口优化服务的一个缩影。未来，医保窗口将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式，推出更多便民措施，进一步满足群众多样化的办事需求，切实提升医保服务的便捷性和满意度。