兰溪市受理消费投诉举报事件降幅居金华首位

记者 徐 填

导报讯 昨天，兰溪市市场监管局兰江市场监管所妥善解决了两起消费投诉案件，保障了消费者的合法权益。

2月26日下午，一位10岁小孩在家长不知情的情况下，在兰江街道上园路的一家小超市花费208元买了一套玩具。拿回家后，家长发现玩具存在质量问题，且玩具包装盒上注明不能卖给14岁以下儿童，随即要求超市老板退款。该所工作人员迅速介入调查，发现商家存在未按商品注明售卖及售卖给限制民事行为能力的儿童等问题。经过一番调解，超市老板退还了买玩具的钱。

在另一起案件中，一位市民在两个多星期前，由于鞋子被牛仔裤染色，前往宝龙广场对面一家洗鞋店洗鞋，但洗完后发现褪色更严重，于是要求商家赔偿。该所工作人员核实相关情况后，组织进行协商，最终商家赔偿了200元。

对于消费投诉处理流程，该所副所长姚苏洋表示，“我们首先要进行初步核实，确认其真实性，判定是否属于受理范围，随后联系经营者和消费者进一步核实情况，并组织调解，最后及时告知消费者处理进展及结果，保障消费者的合法权益”。

据了解，2023年兰溪共受理消费投诉举报5022件，2024年共受理4341件，同比下降14%，降幅居金华首位。