聚焦民生需求 提升服务质效

记者 蒋宇欣

导报讯 “管阿姨，我们来看您啦！”近日，兰溪市水亭畲族乡88岁独居老人管阿婆家的小院格外热闹，兰溪市鸿雁志愿服务队的银龄志愿者们带着米面等生活用品登门拜访，一声声关切的问候让常年独居的老人眼眶泛红。这支平均年龄61岁的志愿者队伍，以“老帮老”的温情模式，拉开了“晚晴焕彩”银龄互助项目首次走访慰问活动的序幕。

据悉，“晚晴焕彩”银龄互助项目由兰溪市民政局主办、市鸿雁志愿服务队承办，聚焦80岁以上独居、失能、空巢等困境老人，以银龄志愿者上门服务的形式，送去物资，传递关怀，精准收录老人需求，搭建互助帮扶的桥梁。

走进管阿婆家中，志愿者们分工有序，有的熟练地将米面摆放整齐，有的拉着老人的手唠起家常。“您平时一个人在家会不会孤单”“喜欢听戏还是看书？有啥需求尽管跟我们说”……贴心的询问让行动不便、极少出门的管阿婆倍感温暖：“你们能来陪我说话，我心里比啥都暖和！”

这样的温馨场景，当天在水亭畲族乡河伯村同步上演。此次走访中，银龄志愿者们不仅是“送暖人”，更化身“需求调研员”。他们通过面对面耐心交流，详细记录每位老人的个性化需求：“95岁的方爷爷酷爱书法却缺少交流伙伴，周奶奶想学会使用智能手机和儿女视频……”

“能帮老伙计解决困难，发挥点余热，特别有意义！”63岁的志愿者唐阿姨早早来到集合点，承担起物资搬运的重活。她看到老人们脸上的笑容，自己也高兴。她想一直坚守志愿服务岗位，和伙伴一起为困境老人送去温暖。

据统计，本次走访共覆盖25位困境老人。鸿雁志愿服务队负责人表示，团队将尽快对收集的需求清单进行分类整理，制定标准化服务流程，推动“银龄互助”项目常态化运行。后续还将组建兴趣小组、开展互助活动，让“以老助老、老有所为”的文明风尚在兰溪落地生根。

“银龄互助”项目的顺利开展，正是兰溪公益创投项目惠民成效的生动缩影。近年来，兰溪把摸准民生需求作为出发点，以公益创投为抓手，筛选优质项目、链接资源支持，引导社会组织把服务做到群众心坎上。

记者了解到，兰溪市第十一届公益创投项目已于日前全面启动并陆续推进，共筛选支持11个优质公益子项目，由9家本地社会组织专业承接，服务领域精准覆盖为老、帮困、助残、未成年人四大重点领域。

在为老服务领域，除“晚晴焕彩”银龄互助项目外，“夕阳新驿”敬老院融合支持项目、“福满家”之圆梦行动同步推进；帮困服务领域，“暖童心 伴成长2.0”项目、“星星点太阳”特殊家庭暖心行动、“枣”赋能——残障人士就业支持项目为困难群体撑起一片天；助残服务领域，“携手共建 阳光助残”“破茧计划”残障人士赋能、隐形的翅膀——残障人士心理能量提升等项目助力残障人士融入社会；未成年人服务领域，“书香四季 赋能一生”阅读活动、“枣”到幸福——儿童成长护航行动等项目多点发力。

从银龄志愿者上门陪老人唠家常、记需求，到残障人士就业帮扶、孩子读书辅导，这些看得见、摸得着的服务，织就一张民生保障网——网住独居老人的孤单，托举困难群体的希望，守护孩子的成长，让民生保障的温度直抵人心，让群众的幸福感实实在在。