张淑娟：让群众办事“一次”跑出满意度

　　通过亲属办理社保业务，发现群众办事还是遇到不少梗阻。她建议，提升窗口工作人员办事能力、职业素养和工作态度，一次性告知办事人员所需要准备的材料，避免办事群众多跑路。加强政府部门间的信息共享，明确各项办事指南，并在社保大厅、办事中心大厅设立显示屏显示具体办事流程等内容。

　　提问：如何实现对办理“一件事”所需的流程和材料的清晰界定，有效避免“全科受理”变成“全科收发”，让群众办事能真正跑出满意度。

　　市人力社保局回应：将进一步提升窗口工作人员的业务能力，强化督查管理，提升作风建设，让群众办事“一次”跑出满意度。