提供“一站式”温馨服务

　　眼下，走进女埠街道便民服务中心的大门，办事群众取号后自觉走到等候区。不管是便民服务还是民情民访，各综合窗口工作人员都认真接待、认真办理，整个大厅秩序井然。

　　为深化“最多跑一次”改革，女埠街道便民服务中心把原有民政、市场监管、国土、医保、计生、慈善残联、综合等7个窗口整合到一起统一调配，设置5个综合受理窗口、两个部门窗口，实施“无差别全科受理”。

　　“无差别全科受理”即对医保、民政、慈善、残联、计生等服务事项全部实现一窗受理，内部集中流转，实现“一站式”办结。这项工作推广实施后，能加快实现窗口服务人员从“专科医生”向“全科医生”转变，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。同时，该中心还积极采用推广智慧化手段，通过“浙里办”、“钉钉”给办事群众提供指导和帮办服务，使便民服务不再局限于窗口，全面实现“一条龙式全程服务”。

　　前段时间，正值城乡居民基本医疗保险和大病保险参保高峰期，中心7个窗口全部开启受理模式，为群众提供咨询服务、办理变更业务，通过“浙里办”实现掌上办理大病、保险费补缴业务。

　　同时，为打通服务群众的“最后一公里”，该中心依托“钉钉”系统，将便民服务与民情民访代办工作相结合，设立群众接待平台。工作人员在前台受理群众诉求后，利用“钉钉”系统第一时间上报平台，流转给联村干部、分管领导，进行全流程动态监督，建立“专人受理、线上流转、留痕管理”模式。

　　“接下来，我们将以‘党建+’为引领，有效融入党建元素，不断深化‘最多跑一次’改革，着力打造‘最温暖服务中心’，提供‘最舒心服务’。”女埠街道便民服务中心负责人说。