郑方琳：贴心做好居民网格员

　　记者 成 超

　　导报讯 这几日，兰江街道滨江社区居委会副主任、第六网格的网格员郑方琳正和其他工作人员一起，在社区附近张贴文明创建宣传牌。

　　出生于1992年的郑方琳，是土生土长的兰溪姑娘，2012年7月，刚刚大学毕业的她进入兰江街道兰荫社区工作，成为一名社区工作者。初入社会，经验不足、社会阅历少、沟通能力差是她这个“菜鸟”最初的样子，“刚开始做这个工作时，我遇到不少困难，特别是当邻里间发生矛盾需要我们去调解时，我不但没有化解矛盾，还让社区居民误认为不为他们考虑，帮了倒忙。”郑方琳说，为了让自己快速成长，她就跟在前辈后面，学习他们的工作方法。同时，她购买不少社区工作者的书籍，希望能进一步提升自己的工作能力。渐渐地，郑方琳这个“菜鸟”开始蜕变。2018年8月，郑方琳开始担任兰荫社区居委会负责人，2020年10月又调入滨江社区，任滨江社区居委会副主任，并负责管理社区第六网格鸿城·铂兰湾片的工作。

　　据了解，郑方琳负责的第六网格，共有18幢楼房、28条楼道、725户居民。“平时，我就负责了解更新辖区居民基本信息，组织网格内党员和志愿者通过进小区、进楼道、入户宣传等方式，向辖区居民分发创文倡议书，定期巡查辖区内的环境卫生，及时清理卫生死角，并把握好辖区内的社情民意，及时调解各类邻里矛盾纠纷。”郑方琳告诉记者，为了方便居民与网格员的联系，他们建了一个微信群，她每天都会在群里发生活小贴士和文明创建信息，居民们有情况也会在群里向她反映。

　　通过这种模式，郑方琳与居民一起解决了不少难题。“之前，下龙滩小区24幢的居民经常反映路灯不亮，影响他们晚上出行。”郑方琳说，了解到这个情况后，她就主动帮助居民向社区打报告，在与供电部门相关负责人多次实地查看之后，在24幢楼附近安装了一盏新路灯，得到了周边居民的一致好评。

　　与此同时，在全国文明城市创建中，楼道堆积物的处理一直都是一块“硬骨头”。一些上了年纪的大伯大妈们因为念旧，喜欢将一些平时不用的纸板箱、废旧物品等堆放在楼道内，清理时不积极配合。针对这个问题，郑方琳和同事一起上门耐心地做思想工作，还找了专门收购废旧物品的人员清理楼道堆积物。就这样，在他们的努力下，楼道变得干净整洁，文明创建热潮也在社区蔓延。

　　“虽然网格员的工作很繁琐，会遇到各种困难，但我们都在实实在在地服务居民，为文明创建贡献自己力量。”郑方琳说。