“职业退货人”薅羊毛13万元，规则向善市场才能向善

■ 高 路

利用网购退货漏洞，00后女子小雅变身“职业退货人”。11月11日，上海高院公布一起案件，被告人小雅犯诈骗罪，判处有期徒刑二年，缓刑二年，并处罚金八千元。

小雅利用“收货后七天无理由退货”，通过在购物后故意只退空包或者赠品等方式，非法牟利骗取平台退款。虚假退货后剩下的部分商品，小雅联系回收商家卖出，通过销赃二次获利。为逃避平台的监管，小雅虚假退货利用的账号仅使用几次就注销，再注册新的账号重复上述行为。在5个月的时间里，小雅用这种方式共计骗取平台退款13万余元。

这起案件的发生绝非偶然，近年来电商平台通过推出“无理由退货”“仅退款”等方式提升消费体验，维护消费者权益，但同时也将商家置于了薅羊毛党面前。

规则具有引导作用，好的规则可以让坏人变好，坏的规则则会让好人变坏。从法院查明的情况看，小雅第一次作案就是因为某次退货时不慎少退了部分商品，但几天后平台和商家不仅未让其退回未退的商品，反而进行了全额退款。受到启发的小雅开始了罪恶之路。很多时候，为了取悦消费者，在同业竞争中谋取优势地位，平台睁只眼闭只眼，而商家限于高昂的维权成本，也只能打落牙齿往肚里咽。这几乎是所有商家与“职业退货人”碰撞时走过的路。

部分退货和仅退款本质上，都有非法占有、不当得利的嫌疑，不同的是，部分退货是假退货，有虚构事实的情节，情节严重的可以以诈骗罪论处，而“仅退款”则是平台主动设置的选项，是规则的一部分，这一类纠纷该怎么处理还有待破局。

平台不该把自身因规则变化产生的问题、纠纷推给社会，也该想想该如何填补漏洞。市场是个利益共同体，牺牲一方利益来满足另一方是不可持续的，商家的合法利益不能成为平台之间恶性竞争的筹码。